热线听民声 铺路暖民心 | 鞍山新闻网

27日，友好街道通山社区环山路44栋西南侧小土路焕然一新，街道在接到12345热线反映后迅速行动，为这条原本坑洼的小路铺上了新的道板砖。

近期，有居民通过12345热线反映，环山路44栋楼下有条小路通往中华路，未铺设柏油马路，坑洼不平，特别是下雨天，此处积水严重，行人行走有一定的安全隐患，给附近居民出行带来不便。

为保障居民出行更加安全、舒心，友好街道通山社区工作人员接到诉求后立即前往现场进行实地查看。通过实地核查，环山路44栋西南侧小土路为附近居民反复踩踏，自然形成的土路。此处无产权单位，也未被列入改造范围。为解决百姓“急、难、愁、盼”问题，通山社区召开居民座谈会、入户走访，听取居民代表的修路建议，并将收集的情况分析整理后上报给街道办事处，经友好街道党工委研究决定，由街道出资对此处路面铺设道板砖，将塌陷路面恢复如新。环山路44栋居民孙立余说：“谢谢社区给我们解决了出门大难题，以后下雨出门不用踩着泥巴走路了，解决了我们的心结。”

近年来，友好街道以群众需求为导向，把“接诉即办”作为重点工作，在接到12345热线后，第一时间接件处理，真正把“为民排忧解难”落到实处，真正让“接诉即办”转化为基层治理“硬支撑”。友好街道办事处将继续以“诉求服务在身边、矛盾化解在源头、问题处理在基层”为目标，扎实做好群众诉求工作，与居民群众搭起“连心桥”，用优质、高效的服务为居民解决“身边事”“烦心事”，进一步提升辖区居民群众幸福感和满意度。