供热预警调度令
（第1号）
根据气象部门预报，预计 11 月 25 日（周一）至 11 月 26 日（周二），鞍山市将出现今冬首场大范围雨雪天气，同时伴有寒潮、大风，气温下降幅度10℃左右并将持续偏低。为保障市民低温天气取暖，确保供暖安全、稳定高效运行，现提出以下工作要求：
一、及时关注气象变化，提前调整参数。要求全市供热单位于11月24日24时前升温蓄热，保证居民建筑物充分蓄热，确保平稳度过此次降温天气。针对幼儿园、养老院、老旧小区等重点区域，制定专项方案，适当提标，强化供热与温度监测，确保特殊群体与老旧小区居民温暖过冬。
二、经常检查设备设施，保障安全运行。各供热单位即刻组织专业技术人员对热源、环保、外网、电气控制等关键设备全面高频巡检，详细检查运行状况、性能指标、部件磨损与安全防护设施，及时发现并处理安全隐患，备好材料工具，及时修复或更换，杜绝因设备故障影响供暖。
三、加强供热服务，提升用户满意度。各供热单位公开电话须24小时畅通，专人值守接听记录用户诉求。接到诉求后立即响应，第一时间联系用户了解情况，派维修人员迅速到场处理。解决后及时回访，确保问题根本解决，避免重复投诉。要对老旧小区、把山把顶用户等进行重点走访，访民问暖，靠前服务，提前将问题解决在最前端。
四、做好应急保障，突发情况有措施。各供热应急队伍24小时待命，保持高度警惕，加强应急演练，提升处置与协同能力，熟练掌握应急设备操作与抢修流程，清查盘点应急设备、物资、备品备件，及时补充短缺物资，确保储备充足，确保突发故障时高效抢修，减少对居民影响，降低供热诉求。
各县（市）区、开发区供热管理部门要根据天气变化情况，通过智慧供热监管平台随时监测和调度供热工作。同时，要跟踪检查供热单位落实上述工作要求情况，对工作不力、供暖质量差、投诉多的单位将通报批评，造成不良影响的将严肃追责问责。
鞍山市住房和城乡建设局
2024年11月24日