服务“适老化” 温暖“慢人群” | 九派通

“采暖费这么交真方便！我不太会用智能手机，往年是搭公交车去服务大厅现金交费的，今天在家门口不到10分钟就交完了，很暖心！”11月15日10时许，家住三三〇水泥厂家属区的87岁老人黄显早打完针回家，在经过社区活动室时顺道交纳了今年供暖季的采暖费，他笑容满面地感叹道。

当天，一场温情满满的适老化服务活动在小区里展开。伴随着供暖季渐进的脚步，市中荆热能有限公司（以下简称中荆热能）党员服务队深入社区，为老年群体开展供暖交费、政策解答、预约上门等各项服务。

8时许，泉口街道葛洲坝社区活动室内，中荆热能十余名党员和部门工作人员身着统一的工作服，佩戴着鲜艳的党徽，臂缠红袖章，组成了一支“暖心服务队”，提前进行着准备工作。为了老年用户办事更轻松高效，他们找来一张张靠背椅整理排列，对业务办理进行了合理分区，从引导入座、开票找零，到手机指导、政策答疑等，人员分工，有条不紊。

“奶奶，您家面积59.6平方米，收您1668.8元，找您31.2元。”“爷爷，这是收据您拿好，慢点走，注意脚下。”……现场，党员们熟练操作着交费设备，耐心为老人们办理交费手续，双手递上交费凭证时，还不忘送上一句温暖的叮嘱。老人们有的专注倾听，对供暖工作建议畅所欲言；有的扶着老花镜，眯眼端详着交费凭证；有的拄着拐杖，在工作人员的护送下踱出门，每个人的嘴角带着满意的微笑。

对于那些高龄、行动不便、独居的老人，党员们更是主动上门服务。他们穿梭在小区的楼宇之间，轻轻敲响老人的家门，细心询问老人的生活情况，检查供暖设施是否正常运行。当得知有的老人子女不在身边时，他们还贴心地留下联系方式，告知有任何困难都可以随时联系。

从8时到13时，党员们忙碌的身影一刻未停。“你们辛苦啦，中午都到我家里去吃饭！”老人们发自内心的感谢和盛情相邀，成为大家消除疲累的一剂良方，婉言谢绝之下，双方成为冬日里的温暖依靠。

“去年供暖季收费工作启动后，我们关注到，公司客服大厅时常有白发苍苍的老人手中握着现金，来到窗口交费，即使到了中午，仍有老人在大厅等候区排队。这些老人对智能手机操作不熟悉，线上交费对他们来说难以完成，只好选择传统的现金交费方式。”中荆热能客服中心主任许娟回忆道。

今年供暖季前夕，中荆热能对往年收费进行比对分析，精准发现三三〇水泥厂家属区的老年用户是线下现金交费的“主力”人群，于是便有了此次温暖的“面对面”。

这是一次交费服务的创新与优化，也是一次党建与民生深度融合的实践。践行国企责任与担当，中荆热能为老年群体送去了实实在在的获得感和幸福感。

“集中供暖牵动着千家万户，中荆热能始终把用户的需求摆在最重要的位置。就如何更好地服务客户，中荆热能一直在努力探索并付诸实践。下一步我们将在细节上下足功夫，力争将供暖服务网越织越密，让百姓的幸福感越来越强。”中荆热能总经理宋愈和表示。

【记者手记】

 在科技飞速发展的时代浪潮中，供暖交费已和绝大多数生活服务项目一样实现智能化，手指轻点即可完成。然而，中荆热能却没有在网端的赛道狂奔，反向深入社区，直面老年用户。是为何故？

科技虽高效，但冰冷的数据无法传递用户的心声与诉求。老年用户在数字前迷茫，但他们购买服务的需求如何更好地解决？适老化服务，是对老年群体尊严的捍卫，不让他们被时代抛弃。中荆热能慢了下来，用心倾听用户声音，用情诠释“温度服务”的内涵，于无声处尽显温情。

这不禁值得我们反思：发展的温度，究竟该如何守护？或许，在“快一拍”社会里，适当“慢一拍”，无妨。