改善服务 全力满足群众殡葬需求 | 鞍山新闻网

11月12日，记者从民政部门了解到，市殡仪管理服务中心完善了《鞍山市殡仪管理服务中心骨灰存取管理工作制度》，并制定《鞍山市殡仪管理服务中心骨灰寄存室日常巡查管理制度》。通过简化服务流程、推出“延时”服务等措施，满足群众在不同时段取骨灰以及外地下葬的需求。截至目前，已为374位有特殊需求的家属提供服务，群众满意度显著提升。

市殡仪管理服务中心修订了《鞍山市殡仪管理服务中心遗体接运存放火化流程》，开辟火化绿色通道，有效解决因路途远或火化时间晚，无法在12时前完成下葬的治丧家属的难题；出台《火化服务》《遗体存放》等应急办法，如雨天可在地下车库接收遗体；修订《档案查询管理制度》，建立档案查询预约机制，全面满足逝者家属查询火化档案的需求，解决了非工作时间无法查询火化档案的问题。截至目前，已在非工作时间提供火化档案查询复印服务32次。

部分低保、特困供养人员去世后，身后事由社区或邻居办理，存在无人装殓骨灰的问题。对此，市民政局印发《全市殡仪馆骨灰装殓服务制度》，在全市4家殡仪馆为低保、特困供养等困难群众提供免费装殓骨灰服务。目前，已为87户困难群众提供该项服务。