五大服务专区让企业群众办事更舒心 | 西宁晚报

​今年以来，市行政审批局主动担当作为、创新服务方式，针对企业群众的多样化需求，在市市民中心打造集金融、寄递、医疗、帮办代办、自助服务于一体的“五大服务专区”，不断提升企业群众办事体验感、服务满意度。

在前期进驻中国银行的基础上，先后协调建设银行、青海银行、农业银行、工商银行进驻金融服务区提供现金交易服务。同时，配备超级柜员机、智慧柜员机提供多项金融服务，企业和群众在市市民中心即可完成存款、取款、转账、账户查询、修改密码等金融交易。

寄递综合服务区设置9家快递公司专柜，并提供邮政寄递、包裹揽收、“政务+邮政快递”、邮寄办理等多项服务。进驻市市民中心的各类审批服务事项，企业、群众可自愿选择证照和审批结果邮寄送达服务。今年以来，寄递综合服务区共免费代存各类包裹32700余件，免费邮寄快递1800余件，为企业群众节省费用近2万元。

作为全市首家配备驾驶员自助体检仪的政务服务中心，市市民中心配备4台驾驶员自助体检仪，为驾驶员提供身体条件适应性检测，驾驶员只需携带本人身份证根据电脑屏幕提示操作，不到5分钟便可完成信息采集、体检、拍照、缴费等体检全过程。同时，便民医疗服务区还配备专业医护人员为办事群众和工作人员提供基础诊疗、健康咨询等多样化医疗服务。

聚焦服务对象行动不便、业务不熟等问题，将市市民中心12大类96项事项纳入帮办代办服务范围，组建移动帮办代办志愿服务队伍，设置综合帮办代办服务专区和4个服务窗口，今年以来，为老年人、残疾人等特殊群体代办事项1280余件，便民复印9800余张，免费刻章 150余枚，开展特殊群众暖心服务11次。

依托省市“一体化”政务服务平台，搭建全市统一自助服务平台，制定印发《西宁市政务服务自助服务体系建设实施方案》和《西宁市自助服务区运行管理标准规范》，动态梳理公布24小时自助服务区办理事项236项。同时，在自助服务区配备专职帮办代办人员，免费为企业群众提供智能化设备使用、网上业务申报等指引服务，切实提升企业群众办事便捷度、体验度。

“办事群众在享受市市民中心城市会客厅优质服务的同时，也能体验到五大服务专区的方便快捷。下一步，我们将多措并举，进一步减材料、减环节、优服务，让老百姓的办事体验更暖心。”市行政审批服务局政务服务科相关负责人表示。