工行格尔木昆仑路支行开展老年客户体验工行驿站服务活动 | 西宁晚报

为进一步增强老年客户对工行服务的信任感,提升他们的金融素养,收集反馈以优化服务。格尔木昆仑路支行以重阳节为契机,10月18日组织开展了以“智慧养老,悦享工行驿站体验日”为主题的体验活动。

一、邀请客户。通过电话、微信群、社区公告、银行官网等多种渠道邀请老年客户参与。特别关注长期客户、高净值客户及有特殊需求的老年群体。

二、场地布置。一是工行驿站设置了无障碍通道,确保轮椅等辅助工具能顺畅通行;二是布置温馨舒适的休息区,提供茶水、小点心等,营造家的感觉;三是通过设立金融知识宣传区,使用大字体、清晰图示等便于老年客户阅读。

三、知识讲座。客户经理通过视频以及近几年中老年人上当受骗案例进行系统的讲解老年客户群体如何进行防诈防骗,提升自我防范意识。接着进行互动体验环节:设置ATM、智能柜员机、手机银行APP等设备的操作演示与体验区,配备专人进行指导。活动开展过程中,确保每个环节都有专人负责,并时刻注意观察客户反应,及时调整活动节奏与内容,对提出具体需求的客户,安排专人进行后续跟进服务,并根据客户反馈调整银行服务策略,持续优化老年客户服务体验。

开展此次老年客户驿站体验活动是一种有益的探索和创新。随着金融科技的不断发展和客户需求的持续变化,今后,昆仑路支行将继续加强驿站体验活动的创新和优化工作,不断提升服务质量和效率。

(来源:工行格尔木昆仑路支行)