工行城北支行营业室成功拦截一起电信诈骗案 | 西宁晚报

“实在是太感谢你们了,没有你们这笔钱一定被骗了,选择你们工行是我做得最正确的一个决定!”9月24日,李姓老人的家人专程赶来为工行城北支行营业室送上锦旗。

时间回到9月14日上午,一位白发苍苍的老人神色慌张地来到网点,要求通过自助终端办理大额转账业务。客服经理发现该客户已连续三天前往网点办理开通手机银行、调整网银限额、大额转账等业务,凭借敏锐的职业直觉和老人的异常举动,感觉老人疑似遭遇电信网络诈骗,随即通知网点负责人。网点负责人耐心询问老人转账用途、与收款人关系等信息时,老人支支吾吾,且刻意回避相关问题。网点人员意识到这可能是一起典型的电信诈骗。网点人员一边安抚老人的情绪,一边向公安机关报案。民警到网点详细了解情况,老人说自己接到了“公检法”的电话,称其涉嫌一起重大金融犯罪,必须将所有资金转移到“安全账户”以配合调查,民警确认老人遭遇了一起典型的冒充公检法的电信网络诈骗。老人起初半信半疑,民警联系到老人的儿子,在民警和网点工作人员的耐心劝导和反诈宣传下,老人恍然大悟,对网点工作人员和民警连连道谢。

案发后,李姓老人的家人来到网点送锦旗表示感谢:“虽然知道近期电信诈骗多,自己心里也有警惕,但真的发生到自己家人身上的时候还是有点不知所措,没想到在最后的时间节点,家人的养老钱被你们拦截下来,选择你们工行没有错。”客户如是说。

工行的好服务不仅仅体现在千千万万笔业务中,更体现在日常的方方面面,城北支行营业室作为银行业百佳服务网点,始终秉承金融为民初心,通过此次成功堵截电信网络诈骗,充分彰显了营业室在保护客户资金安全方面的担当与作为。

客户赠送的锦旗,不仅是对他们工作的肯定和鼓励,也是对他们工作的鞭策。下一步,工行城北支行营业室将时刻保持高度警觉,规范流程,尽职尽责。在大额转账业务中,保持高度的警觉性。对于任何大额转账,都需要仔细审查交易用途,确保交易合法合规。遇到客户急于办理时,应当细致询问客户具体情况,了解交易背景,判断潜在风险;加强宣传,耐心沟通。在业务办理过程中要加强与客户的沟通,认真做好防范新型电信诈骗风险的识别和提示工作,努力保障客户资金安全,主动践行社会责任,继续以专业的职业素养、优质的金融服务和负责的工作态度为客户筑起一道坚固的防线,守护好人民群众的“钱袋子”,在实际工作中践行金融工作的人民性、政治性。

(稿件来源:工行城北支行营业室)