科技浪潮席卷而来，生成式人工智能正在以前所未有的速度重塑金融领域。近日，我国首个智能人形机器人银行大堂经理场景训练基地在建设银行上海浦东分行正式启用。该基地旨在快速提升智能人形机器人能力，以科技应用服务金融场景。
据了解，基地中参训的机器人拥有高度仿生的躯干构型和拟人化的运动控制，结合视觉、听觉、语音等人工智能技术，科学家可以通过具身智能（人工智能的一个发展领域，指基于物理实体进行感知和行动的智能系统）的推理和规划，对机器人开展包括大堂业务咨询、业务分流、智慧柜员机个性化操作指南、反欺诈宣传等面向客户的场景训练。除了基础的功能外，训练基地中的人形机器人还展现出多项技术突破，例如精准的空间定位操作、多模态AI技术支持下的多人多轮对话模型、客户对话目标意图识别等，为未来人形机器人在更广泛的金融场景应用提供了技术保障。
近年来，人形机器人作为发展新质生产力的代表产业之一，在多领域扮演的角色正日益成熟。国家层面高度重视人形机器人产业的发展，提出了一系列支持政策和计划。例如，工业和信息化部2023年印发《人形机器人创新发展指导意见》提出，到2027年，人形机器人产业加速实现规模化发展，相关产品深度融入实体经济，成为重要的经济增长新引擎；今年初，工业和信息化部等七部门联合发布《关于推动未来产业创新发展的实施意见》提出，打造标志性产品，做强未来高端装备，人形机器人为其中的创新标志性产品之一。
建设银行此次将智能人形机器人引入银行大堂的探索，并非简单的技术堆砌，而是着眼于实际应用场景，通过场景需求反哺技术研发，创造更大的价值。人形机器人不仅可以完成大堂经理的相关职能，为客户提供如存取款、转账、贷款、理财产品等基础业务咨询服务，还可用于中后台管理工作，比如在贷后工作中，人形机器人可以自动查询征信、工商等信息，为风险管理提供决策依据，在确保业务操作符合相关法规要求的同时提高工作效率。在品牌宣传工作中，人形机器人可以作为银行的品牌形象代表，通过互动体验加深客户对银行的认知印象。此外，随着元宇宙概念的兴起，人形机器人将进一步与元宇宙银行概念融合，提供更加沉浸式的金融服务体验。智能人形机器人银行大堂经理场景训练基地的启用，是实施科技与产业良性互动的新举措，通过探索未来银行营业网点甚至整个金融服务领域的新流程、新模式、新价值，有望促进银行业实现新技术的突破、产品能力的提升和场景应用的拓展。
综上所述，人形机器人正在逐步改变银行的服务模式和客户体验，未来前景可期。不过，尽管人形机器人在技术上取得了显著进展，但其技术成熟度、稳定性和成本仍是银行在引入时需要考虑的重要因素。此外，人形机器人在面对客户的个性化需求和复杂问题时，灵活性和应变能力仍显不足。银行客户往往需要更加细致、个性化以及人性化的服务，这要求服务人员不仅具备专业知识，还要有良好的沟通技巧和应变能力。同时，随着人工智能技术的发展，数据隐私保护问题也日益受到关注。人形机器人在处理银行业务时，会涉及大量的客户数据。如何防止数据被泄露和滥用，确保数据安全，是银行需要面对的重要挑战。因此，目前人形机器人在很多方面尚难以完全替代人类。