作为深耕中国保险市场超过20年的合资寿险公司，同方全球人寿多年来各项经营指标稳步提升，市场规模不断壮大。截至2023年末，同方全球人寿资产规模超357亿元，连续七年实现盈利；累计服务客户逾百万人，个人客户理赔超16万件，理赔金额超28亿元。
近年来，在寿险业改革的浪潮下，同方全球人寿不断优化服务体系，在壮大自身的同时，践行险企责任。近日，《金融时报》记者采访了同方全球人寿总经理朱庆国。
《金融时报》记者：同方全球人寿在中国开展寿险业务已有20余年。您认为，中国寿险市场发生了哪些深刻变化？作为一家合资寿险公司，如何适应这些变化，更好融入中国保险市场？
朱庆国：过去二十年，中国寿险市场经历了深刻变化。具体来看，市场规模随着经济增长和居民收入提升而不断壮大，寿险产品日益成为家庭财务保障的重要工具；产品种类不断丰富，特别是2015年重疾险崛起以来，为寿险业快速发展注入了新动力，此后，“惠民保”的推出弥补了基本医保报销水平的不足，让更多老百姓看得起病；保险公司数量不断增多，市场竞争力不断提升；监管政策不断完善，确保了市场稳定和安全；数字化应用水平不断提升，优化了服务效率和质量，提升了客户体验。这些变化共同推动了中国寿险市场的繁荣与进步。
作为一家合资寿险公司，同方全球人寿在适应这些变化并融入中国保险市场方面做了以下努力。
具体来看，同方全球人寿始终秉承价值经营的发展理念，专注的是在价值成长理念下实现有机发展。我们认为，唯有业务结构合理、管理科学、风控专业且得当的公司才能基业长青。多年来，同方全球人寿各项经营指标稳步提升，市场规模不断壮大。截至2023年末，公司资产规模超357亿元，连续七年实现盈利；2023年，综合投资收益率为5.71%，近三年平均综合投资收益率超5%，居于行业前列。
秉承保险回归保障，产品管理注重长期价值。在同方全球人寿的产品线中，涵盖了寿险、重疾险、分红险等多个险种，以满足不同客户群体的需求。在产品研发和设计上，公司注重用户体验和产品个性化，旗下康健系列、传世系列等多款产品不断满足市场需求，在市场上始终保持一定的优势。
以客户为中心，不断优化服务体系。二十年间，同方全球人寿累计服务客户逾百万人；个人客户理赔超16万件，理赔金额超28亿元。公司数字化智能服务客户端——全球e家，经过多年迭代升级后，98%的业务场景目前已实现在线上办理，覆盖保单生命全周期。2021年，公司推出了理赔服务品牌“同易赔”，包含重疾先赔、小额速赔、医院直连快赔，为客户提供更加周全、便捷、贴心的服务。2022年12月，公司推出了“全+”康养服务体系及品牌，涵盖健康服务“全家康”和养老服务“全家养”两大板块，打造 “医、药、检、护、养”五大需求场景，致力于满足客户及家庭全生命周期的多元需求。
践行社会责任，展现险企担当。同方全球人寿“筑梦计划”聚焦青少年儿童的营养与健康，为“1份早餐”“宋庆龄爱心书库”“江西省赣州市定南县教育发展”三个项目累计投入善款超280万元，惠及万余名青少年儿童。
多年来，同方全球人寿积极探寻乡村振兴和经济发展之路。比如，以承包云南当地咖啡林的方式，将产出的小粒咖啡包装成公益礼品，赠与参与捐款的爱心人士，助力脱贫攻坚；又如，与江西省内脐橙基地品牌合作推广农产品，为振兴乡村经济、践行可持续发展贡献力量。
构建数字化服务能力，打造便捷的普惠保险服务。同方全球人寿始终致力于将科技与保险业务深度融合，推进营销和服务的“数字化转型”，致力于打造“三大应用群”，即营销应用群、服务应用群和作业应用群，以促进业务发展，优化客户体验，并全面提升运营效率。
未来，我们将继续秉承客户至上的理念，不断创新和发展，为中国寿险市场的繁荣做出更多的贡献。
《金融时报》记者：近几年，同方全球人寿持续深耕养老保障、健康保障领域。其中，外资股东发挥了哪些作用？在养老保障和健康保障领域，同方全球人寿有哪些实践和创新举措？
朱庆国：同方全球人寿的外方股东荷兰全球人寿保险集团一直坚定地认为，中国市场极具潜力，对中国经济的长期发展充满信心，并将持续深耕中国市场。
荷兰全球人寿保险集团拥有百年寿险经营和养老金管理经验，先进的保险产品及服务观念以及专业的风控体系，都在潜移默化地影响并指导着合资公司的发展。他们也非常期待以其丰富的经验为更多中国客户提供更好的服务和更优的养老金融解决方案。
同方全球人寿在养老领域一直持续探索，基于外方股东全球领先的养老金融服务经验，深度洞察中国市场，链接各合作方的优势资源，为客户提供财务稳健的养老金融产品和一站式医养服务解决方案。
一是联合权威学术机构，深度洞察目标市场。同方全球人寿一直致力于成为养老市场的探索者，2013年起，联合清华大学经济管理学院中国保险和风险管理研究中心，连续十一年发布《中国居民退休准备指数调研报告》，深入了解我国养老市场及需求，基于调研报告对国民退休准备的充足分析，为我国应对养老问题建言献策。
二是创新产品供给，发力养老金融。基于对国内养老市场多年的调研，同方全球人寿不断丰富养老宣传教育活动，构建了完善的养老产品体系，为客户提供稳健的养老财富保障。比如，开发了“同方全球同耀鑫生养老年金保险”“同方全球同耀金生（优享版）养老年金保险”“同方全球世纪福年金保险”“同方全球创世纪养老年金保险（分红型）”等相关产品。
三是养老服务持续升级，打造可持续发展生态圈。同方全球人寿自2015年起在国内外广泛开展养老项目调研，致力于通过整合健康管理资源、养老服务资源、医院护理资源，打造一个开放的、可持续发展的养老生态圈。2018年，公司首次推出融合保险保障和医疗养老服务于一体的“自得会”医养解决方案；2022年，推出“全+ ”康养服务体系和品牌，并于2023年升级。在养老服务方面，专业养老顾问团队以国际化视野，为广大客户提供养老咨询、居家养老服务资源推荐、养老机构推荐总计73项服务，以满足客户多元的养老需求。
2023年，同方全球人寿联合知名养老机构共同成立了荷寿健康养老服务有限公司，意在整合市场优质养老服务资源，加速公司养老服务版图拓展，配合养老保险产品，提供全方位、定制化、国际化、专业化及标准化的养老服务，确保服务的长期性及稳定性。
同方全球人寿持续深耕健康险市场，为客户提供覆盖全生命周期的健康保障产品，并通过与高端医疗服务机构的合作，打造周全的健康管理服务。
在持续丰富健康保险产品体系方面，我们持续丰富健康保险产品体系，基于客户需求不断开发创新产品，涵盖医疗、疾病、护理等保障功能，为客户提供更完善、更精准的风险保障及财务安全的解决方案。同时，推出针对亚健康等细分人群的商业健康保险产品。
在积极整合健康资源，搭建全生命周期健康管理平台方面，同方全球人寿 “全+”康养服务体系中的“全家康”以打造覆盖全生命周期的健康服务生态圈为发展目标，积极整合医疗健康服务资源，开展从健康管理、疾病预防、寻医问诊、处方开具、送药到家等全方位保障和服务，以专业的服务能力为客户守护稳稳的幸福。
在就医方面，“全家康”为客户提供7×24小时全家健康守护，提供包含2000余名权威医院专家的会诊服务。2023年，“全家康”新增全球知名医疗资源，可协调全球知名医院资源，提供二次诊疗服务。
在购药方面，“全家康”打通从问诊、线上开处方到送药到家的全流程服务，一键下单送药上门，核心城市最快28分钟送药上门，省时省心又省钱。
除此以外，“全家康”还搭载了其他服务项目，如体检、陪诊，住院/手术安排、就医绿通、专家到府等，快速响应星级客户多维度的健康医疗需求。
《金融时报》记者：今年是金融行业高质量发展的关键之年，同方全球人寿将如何贯彻落实相关政策，着力推动自身高质量发展？有哪些具体目标规划？
朱庆国：按照中央金融工作会议部署，在各级政府和有关部门的支持引导下，公司将积极贯彻落实相关政策。
一是强化党的领导，以党建引领高质量发展。同方全球人寿作为一家中外合资的寿险公司，高度重视党建工作，积极将党的领导融入公司治理，逐步推进党组织建设，探索合资公司党建新模式，发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范带头作用。
二是立足“以人民为中心”，有效防范化解风险。公司坚守长期主义，扎实做好合规消保工作；稳健审慎经营，以风控保障高质量发展。此外，公司内部推动构建“大消保”工作格局，深化将消费者权益保护工作纳入公司经营业务全流程，立足金融消费者八项权益，坚定保障金融消费者合法权益。
三是积极践行五篇大文章，助力金融强国建设。公司近年来持续强化科技保险服务，以温暖关爱和科技赋能，便捷提供核保核赔服务；积极响应并贯彻落实国务院关于推动绿色发展的决策部署，明确了自身绿色金融发展战略目标，制定了绿色投资、绿色文化、绿色科技、绿色办公、绿色风控五大战略重点；在普惠金融方面，不断开发和推出更惠及大众的产品和服务，规划老年人专属线上线下相结合的服务模式；在养老金融方面，专注于满足老年人的养老需求，提供财务稳健的养老金融产品和一站式医养服务解决方案，积极以更多形式参与养老服务建设；在数字金融方面，立足实际，以数据驱动自身数智化转型升级，看清客户，提升私域客户转化效率，洞见客户旅程，提升客户经营和服务能力，为营销赋能，深化人工智能等金融科技落地，持续提升公司风险管理能力与工作效能，增进管理效益。
