储户不能到现场 银行远程授权排忧解难 | 鞍山新闻网

吕女士患病常年居住在北京，需要打印银行卡流水，但不能回鞍；丁女士长期在国外居住，想把存折换成银行卡，又不能回国……近日，鞍山银行营业部按照“特事特办，一事一议”的原则，通过远程授权办理了两笔特殊业务，为客户排忧解难，擦亮“清风辽宁政务窗口”授牌。

吕女士因患病常年居住在北京，最近想出国治病，需要打印工资卡流水，提供给大使馆。她咨询网点，告知需要本人或公证处授权办理。3月25日，她拨通了鞍山银行营业部的电话，告知了自己的难处。营业部马上决定特事特办，通过远程视频及授权委托的方式，成功办理打印明细业务，解了客户的燃眉之急。

同样，丁女士的退休工资一直是通过鞍山银行的存折发放，她长期在国外居住，都是通过亲人取钱然后汇款。丁女士想办理存折换卡业务。此业务正常需要本人办理。如需代理办理，需要客户本人到国外当地大使馆开立授权委托书，委托其亲属到鞍山银行办理折换卡业务。而丁女士因身体不适不能回国，也不能前往大使馆开立授权委托书。接到顾客诉求后，鞍山银行营业部员工先与社保进行沟通，确认存折换卡后能够正常代发工资。再通过远程视频及授权委托的方式，成功办理折换卡业务。

服务无小事，细节暖人心。自鞍山银行开展“清风辽宁政务窗口”活动以来，始终坚持以客户为根本，优质服务为理念，全面提升客户满意度和幸福感为宗旨，严格按照《办事不找关系指南》为标准，让“办事不找关系、用权不图好处”成为常态，树立良好的社会形象，为我市全面振兴新突破三年行动展现鞍山银行的担当和作为。