“谢谢你不顾天冷路滑，热心帮助，解了我的燃眉之急。虽然天寒地冻，但国寿财险的服务却那么暖心！”湖北京山市民郭先生由衷感谢道。

受强冷空气影响，湖北迎来暴雪，道路积雪严重，人们出行受阻。2月3日上午，中国人寿财险湖北省京山市支公司查勘员在奔赴事故现场查勘途中，偶遇郭先生和他腹痛难忍的孩子在路边等车。由于事发道路交通困难，当时路面行驶车辆极少，查勘员主动询问有关情况后，马上载郭先生和孩子去就近的医院救治，期间，还特地求助当地交警开启“绿色通道”，一路护送至京山市仁和医院，为患者赢得了宝贵时间。由于送医及时，孩子并无大碍。

《金融时报》记者从中国人寿财险湖北分公司了解到，根据冻雨暴雪灾害期间理赔案件统计，目前案件主要集中在因雨雪导致的能见度变低以及道路雨雪覆盖导致行驶障碍出现的碰撞事故；其余少部分案件为车辆露天停放，大雪压倒遮盖物（树木、遮雪棚）导致的倾覆损失。

2月1日至4日，该公司共受理电话9782通。其中，车险报案3654通，非车险、农业保险报案205通，其他各类咨询业务5923通。

为确保客户能够及时报案，中国人寿财险湖北分公司目前已畅通95519服务专线通道，联络中心管理人员全部上线接听电话，确保接通线路保持最大化。与此同时，增加6家在线增值服务供应商，便于客户在线申请道路救援等服务，目前已为客户提供拖车、困境救援等服务700余次。为缓解交通压力，该公司联合当地交警，在交通要道设置“暖心护航安全出行”便民服务点，为春运返乡客户提供道路救援、事故快处快赔等服务。

1月29日，河南省气象局预计，1月31日至2月4日，河南将连续5天出现降雪。全省大部积雪深度10到20厘米，局地可达40厘米。本轮雨雪天气影响范围大、极端性强、持续时间长，又恰逢春节前夕返乡出行高峰，务必高度重视。

中国人寿财险河南省分公司理赔板块、客户服务板块启动预警响应联动机制，分领域、分行业启动应对预案，充分利用自媒体，多渠道、广覆盖、多频次向社会大众和公司客户发布预报预警和防灾避灾信息，已覆盖53万人次。同时，配合交通运输部门细化落实灾害性天气应对措施，统筹安排理赔保障，优化作业流程，全力避免和减少因道路事故处理时长而导致不必要的交通拥堵和人员滞留，把保安全、保春运、保民生放在突出位置，做到责任到位、人员到位、物资到位、措施到位。

1月31日起，中国人寿财险河南分公司接到因低温天气遇险车辆报案7862件，为疏通道路促成快捷理赔1343件。《金融时报》记者在采访中了解到，该公司在河南省共出动查勘人员286名，查勘（救援）车辆55辆。查勘员王盼帅一天处理道路事故理赔案件达40余起。

寒潮来临前，中国人寿财险连云港市中心支公司启动极端天气应急预案，理赔客服中心全员待命，协调本地救援单位及车辆维修点做好节假日高需求的配套服务准备工作。

2月4日10时，暴雪席卷港城，该公司客户报案量激增，截至当日20时，已接报案130余起。理赔客服中心积极调用资源，通过线上、线下相结合的形式，完成所有案件查勘，减少了客户现场等待时间，并及时支出赔款40余起。