房屋漏水居民急！社区“吹哨”多部门联动解难题 | 鞍山新闻网

5日上午，一面写有“心系居民办实事 排忧解难似亲人”的锦旗送到立山区双山街道双东社区。这面锦旗表达了中华北路235栋2单元全体居民的感谢，感谢社区积极协调，用最快的时间解决了房屋漏水问题。

据介绍，11月24日，中华北路235栋二单元一楼居民在家中发现了顶棚漏水，居民迅速联系供暖公司、自来水公司上门检测，经过检测，漏水原因均不属于其管道问题。居民没有办法就拨打12345热线求帮助，双东社区随后接到了居民的诉求，社区党委书记王丽娜第一时间带领网格员到居民家中进行了实地查看。

王丽娜说：“我们当时到现场发现，这栋楼的二楼房屋是属于出租状态，供暖已经办停了，自来水公司现场检测二楼未发现漏点，但一楼居民家中属实一直在漏水，由于漏水比较多，导致楼梯间缓步台墙外大片潮湿。因漏水造成电源短路，整单元都停电，不少居民都反映挺强烈的。”为尽快解决居民的烦心事，尽力消除潜在的安全隐患，社区立即联系区电业局、住建局、立山房产公司沟通相关情况，并做好居民情绪安抚工作。

当晚6点40分，区住建局会同自来水、供暖公司到现场查看，检测工作一直持续到晚上10点，怀疑漏水跟下水有关。11月25日上午，在区住建局的组织协调下，相关部门继续对该楼漏水情况开展排查。在多方检测下，最后确定一楼漏水是与下水有关。随后社区工作人员对2单元全体居民逐户走访，告知大家因维修需临时断电，并在楼宇门上粘贴温馨提示单，全力做好维修前居民的矛盾化解、情绪安抚、问题解答、安全保障等各项工作。在各部门的共同努力下，经过两天整修，235栋2单元一楼漏水问题得到全面解决。

该楼居民郑元枝说：“真挺感谢社区的，他们特别负责任，帮我们联系了好几个单位过来，特别细致地查看，不厌其烦地给我们居民解答，他们真的是实实在在地帮我们想办法，特别感谢。”小小锦旗，不仅承载了居民对社区工作的认可和肯定，更搭建起了居民与社区及各职能部门之间的沟通桥梁，它是对工作人员辛勤付出的最好褒奖，也是对社区服务质量的最好证明。