工行格尔木支行积极践行服务初心彰显大行责任担当 | 西宁晚报

近期，一位客户行色匆匆的来到工行格尔木昆仑路支行，厅堂值守人员立马上前询问其需要办理的业务，经沟通了解到客户的女儿因事故导致腿部严重受伤无法起身，且目前仍在住院，但其二代社保卡已过期，急需办理新的社保卡。工作人员判断该客户女儿已成年，业务需走“特事特办”流程，故报告网点负责人，网点负责人迅速安排业务骨干进行移动设备申请、社保卡卡面制作等基础工作，准备工作完后成后，及时抽调工作人员上门服务，最终客户需求在当天下午得到快速解决，获得客户连连称赞。

次日，该客户的二女儿来到昆仑路支行对该行服务表示感谢，并开立了个人账户、对公账户及商户二维码，表示是工行的用心服务、办事效率吸引了她，后期，她还会介绍身边的人到工行来办理业务。

看似一笔简单的上门办卡业务，对银行工作人员来说是“家常便饭”，按照业务指引处理即可，但是对于急于住院治疗的患者及其家属来说，银行用最快速便捷的方法，给他们解决了迫切的困境。使得客户从内心深处认可工行“急客户之所急”的工作能力和服务态度。同时，也从最基层最简单的业务当中彰显了工商银行以客户为中心的服务理念。