近年来，京山市医保局始终以为人民服务为宗旨，坚持“四心”服务，打造群众满意窗口，争做服务参保群众的贴心人。
优化服务模式，让群众暖心。将部分事中服务调整为事前服务，做到人到服务即到，每日安排值班人员负责综合咨询，引导群众办理业务，主动端茶倒水，耐心细致帮助群众开展自助服务，实行人员前置分流，现场化解来访矛盾，充分做到靠前服务、主动服务。目前，参保群众对京山市医保综合服务窗口的线上好评率为100%、服务投诉率为0%。提升服务水平，让群众放心。不间断采取集中学、自学等学习模式，学习各类政策性文件，提升业务水平，保证理论与经办不脱钩，做到理论精通、业务熟练。所有窗口均设置服务评价器，引导办事群众积极参与评价，线上经办业务实行“好差评”全覆盖，评价结果与年终考核挂钩，促进服务标准化、优质化。简化服务流程，让群众省心。围绕“京心办”服务品牌，继续落实“高效办成一件事”，持续优化营商环境。制定一次性告知书、窗口业务办理指南、医疗保障经办服务流程，简化异地就医备案程序，增加慢特病审批频次，优化长护险评定方式，生育津贴全面实行“免申即享”，全力提升服务质效。畅通服务渠道，让群众舒心。最大限度下放权责，将医保所有28项政务服务事项办理层级调整至乡镇（街道），并将城乡居民参保登记、城乡居民参保信息变更登记等12个事项办理层级调整为村（社区）代收代办。全面推行医保政务服务事项“首席事务官”制度，对医保所有政务服务事项统一权责、规范管理，进一步减少受理环节，群众办事“只进一扇门、最多跑一次”。
下一步，京山市医保局将持续推进“放管服”改革，进一步强化服务意识、优化办事程序、创新服务举措等，致力为人民群众提供更便利、更优质、更亲民、更规范的医疗保障经办服务。（通讯员易小莹）