致敬劳动者：荆门昆仑燃气“铁人”女班长余樊 | 九派通

　　2012年10月，余樊走进荆门昆仑燃气，正式加入了客服中心。在基层服务岗一待就是11个年头，先后担任收费员、安检员、话务员，2018年担任燃气客服中心话务班长。在班长的岗位上，她带领10名姐妹为荆门市31万燃气用户送温馨送温暖，多次荣获“优秀员工”、“先进个人”的荣誉称号。

　　从走进公司大门、成为正式员工之日起，余樊始终保持着饱满的工作热情，从一名燃气“小白”成长为技能骨干。她说：“客户至上，用心服务”这8个字，是对我们服务工作的标准，我们在服务工作中要付出艰辛。

　　余樊初到公司的时候，荆门市整个城市只有9万余燃气用户、两个营业厅。由于营业厅客服人员少，用户点多面广，每天的工作量大，对入职前从未接触过燃气行业的余樊而言，付出越多收获就会越多。为了尽快上岗，她苦思冥想，死记硬背，写下了2万余字的学习笔记，潜心琢磨燃气维修、报装等业务知识和操作技能，成为公司里的多面手。

　　随着燃气用户不断增加，业务类型不断增多，从9万余户快速发展到31万余户，这一快速发展的过程促使了余樊快速进步和快速成长。她从最初的单一的人工收费业务发展到考不倒、问不倒、难不倒的技术骨干，先后3次在上级组织的职业技能竞赛中取得优异成绩，连续6年圆满完成居民安检工作任务，在燃气服务一线中展示巾帼不让须眉的风采。

　　话务班长要有一副热心肠、一张婆婆嘴，余樊的班组的姐妹们每天接听市民咨询电话700多个，高峰期达到1000多个。她们夜班接听电话13个小时，白班11个小时，余樊从礼仪上对员工进行培训，要求大家规范用语。在与市民“背靠背”的交流中，她带领姐妹们把党和政府的温暖送到千家万户。她建立了网上业务平台，让用户足不出户，办理报警、改造等业务，从营业厅办理到网上办理，都由平台受理，方便了用户，提高了企业的工作效率，深受用户高度评价。

　　疫情期间，余樊是个大忙人，丈夫也是该公司的员工，可以居家办公，而话务员的岗位却不能离岗。2021年荆门封城一个多月，当地生活物资供不应求，余樊夜间打开钢丝床小憩，却不能睡觉，接到居民求助电话时，迅速通知一线检修人员上门服务，一天三餐吃的是泡面，吃住在岗位上，婆婆担心她回家后把病毒传染给孩子，她直到解封才回家亲亲孩子的脸，泪水情不自禁地滚落下来。

　　每当身边的同事夸赞余樊时，她总是说：“我是一名党员，铁人精神激励我发扬党员的先锋模范作用，为燃气事业做出我应该做出的贡献。”