近日，学院社区的居民于女士向晚报社区记者反映，她带女儿去一家猫咖玩耍时，女儿被店里的猫抓伤，她向商家索要医药费、精神损失费等5000元的赔偿，商家却找理由拒绝赔偿，她想通过晚报了解下遇到这种事情该怎么办？
事件回放
于女士说，她女儿今年八岁了，平时很喜欢小动物。前不久，她带女儿来到市区一家猫咖，当女儿想要将一只猫抱起来时，被猫抓伤左胳膊，留下两道伤痕。她立即带女儿前往医院处理伤口，出门前商家说猫咪都打了疫苗，无需再注射狂犬疫苗，但她不放心还是给女儿注射了狂犬疫苗，女儿也因此事有了阴影，见到猫就害怕。之后，她向商家提出索赔，要求赔偿5000元的医疗费、精神损失费等，却遭到对方拒绝，让她很是气愤。
双方说法
于女士认为，当初商家在进店前承诺店内的小动物都打过疫苗，而且性格比较温顺，不会对小朋友造成伤害，所以才带女儿进去玩耍。如今孩子被店内宠物抓伤，不仅会在身体上留下伤疤，也会在孩子心理上留下阴影，商家理应承担责任进行赔偿。
商家认为，在进店前他们就提前和顾客说过不要强行抱猫等注意事项，于女士的女儿是在抱猫过程中被抓伤的，属于自己操作不当造成的，与商家无关。而且店内的猫已经全部打过疫苗，即便受伤也是安全的，所以注射狂犬疫苗等费用需要自行承担，不应该由他们赔偿。
律师说法
青海诚嘉律师事务所乔律师认为：顾客作为消费者在猫咖被抓伤，店家需承担责任。根据《民法典》侵权责任篇，宠物所造成的伤害应该由宠物的主人承担责任，除非被抓伤的一方是故意挑逗宠物而造成被抓，那么宠物主人可以免责。本案中，如有证据可以证明小朋友受伤确实在猫咖被猫抓伤所致，按照《消费者权益保护法》相关规定，商家有义务保证消费者在其消费场所内的人身和财产安全，一旦出现安全问题，依法应承担责任。
被宠物抓伤有可能会感染狂犬病，是一种共识。虽然店主表示猫已打过疫苗，但基于常人的合理担忧，被抓伤一方去打疫苗有一定的必要性，商家应该承担相应责任。如果协商之下商家态度依然拒不承担责任，可以通过法律手段维权。