冯玉琴，女，汉族，1971年6月出生，宁夏中卫市康养中心院长，先后获评“全国敬老爱老助老模范人物”、“全国农村五保供养工作先进个人”、“全区农村五保供养工作先进个人”、“全区民政先进工作者”、第四届“宁夏好人”。
2002年进入养老服务业以来，她19年如一日，自觉践行“敬老、爱老、助老”服务宗旨，始终把爱心倾注在敬老院，用温暖呵护每位老人，让奉献在孝行中闪光，努力让每位老人都能在康养中心安享幸福晚年，被老人们亲切地称为“贴心闺女”，赢得了社会各界和服务对象的广泛认可和高度赞扬。
精心照护，让老人感受家一般的温暖
“虽然苦、累，但既然来到了这里工作，就一定要用心照顾老人……”
特困供养老人普遍身有残疾，生活自理能力弱。为了让这些老人感受社会大家庭的温暖，幸福地安度晚年生活，冯玉琴经常利用各种时机，教育引导工作人员，想方设法为老人提供良好的服务。她不仅是这样说的，更是以身作则这样做的。中心敬老院服务管理100名特困供养人员，只配备了18名员工，人员十分短缺。在日常工作中，她既要当院长，谋划好全院工作，搞好各项管理；又要当医生、护士、护理员、炊事员、维修员等，哪里需要，哪里就会出现她的身影。
——75岁的周荣老人患血管瘤，双脚和小腿肌肉坏死枯萎，病危期间其亲属只是来看了一眼就匆忙离开了，冯玉琴就像照顾自己的父母一样，嘘寒问暖，精心照护，直到老人微笑着离世。
——老人吴建国经常性直肠粘膜脱垂，需频繁地送医院就医复位。为了减轻吴建国脱肛的痛苦，她向医生自学了脱肛复位技术。几年时间里，她不怕脏不怕累，为其进行脱肛复位上百次。
——有4名老人长期瘫痪在床，她每天都要去查看护理情况，主动帮助老人洗澡洗脚、换洗衣服、翻身。在她的带动和影响下，护理人员也照护有加，4名老人虽然长期卧床，但从没有出现1例压疮的。
……
人心一杆秤。不厌其烦地照顾，换来的老人们的信任和爱戴。老人们感激地说：“冯院长对我们真是比亲闺女还要亲，有她的精心照料，我们的晚年生活很幸福，她是我们的大恩人啊” 。
倾注真情，培养老人良好的行为习惯
“没事，只要我们用心，就一定能做好！”
这是面对困难时，冯玉琴鼓励工作人员的话，也是鼓励自己的话。
特困供养老人大多有智力和肢体残疾，性格比较孤僻，个人卫生习惯和行为养成比较差。为了让这部分老人心情愉悦地安享晚年，冯玉琴按照“管好正常的，扶好病弱的，养好残疾的”工作思路，先后制定了院民公约、院民参加劳动奖励办法等，以院民管理院民，大力实施帮教计划和亲情感化工作。并实施院民住宿强弱搭配管理，大力开展一对一结对子和一帮一帮活动，实行以奖代补的办法，鼓励大家相互关心帮助，改正不良习惯，共创舒适和谐的生活环境。
老人孟光玉年近七旬，视力比较差，刚进院时性格偏激、脾气暴躁，经常动手打工作人员和其他老人。面对这种情况，她总是及时赶到现场，单独找孟光玉老人谈心，动之以情晓之以理。
“现在，孟光玉老人不仅自觉参加集体活动，经常和其他老人聊天散步，还经常主动帮助他人做一些力所能及的事情，得到了大家的普遍称赞。”中卫市康养中心工作人员黄淑琴忍不住感叹，这都多亏了冯院长！
……
功夫不负有心人，在冯玉琴的努力下，不仅院内生活环境改善了、老人们体质增强了，而且在全院中营造了团结友爱、互帮互助的良好风尚。
无私奉献，痴心养老事业无怨无悔
“老人的事情办好了，即使受委屈也值得！”——这是冯玉琴心中的动力。
敬老院的工作离不开社会各界的支持，为了老人的事情，冯玉琴一次次、一趟趟耐心和乡镇领导、老人亲属做工作，用爱心和宽容对待所有的责备和抱怨，将委屈和辛酸化为动力。
“赖叔是浙江人，1959年支援大西北来到中卫修建过水库、开过荒，特别爱干净……”对于老人们的情况，冯玉琴如数家珍。
“当时觉得没有儿女，去世了也没人知道。”85岁的赖大宗说，如今，有冯玉琴这样的“贴心闺女”，他也能安享晚年了！
不仅如此，近20年来，每逢春节、中秋等重大节日，她都认真筹备，办好过节物资，亲自下厨做好过节的菜肴，与老人们共庆节日，让老人们享受家的温暖和亲情的温馨。
世上难得双全法！照顾了老人，忽视了家庭。为此，家人不知抱怨过她多少回。
“有一次儿子上学没带钥匙，晚自习后进不了家门，我当时在医院忙前忙后照顾被抢救的老人刘福海。”冯玉琴说，当她拖着疲惫的身子回到家里时，又冷又饿的儿子含泪质问她：“妈妈，我是不是你生的？”这时，她心如刀绞……
然而为了照顾好特困供养老人，她无怨无悔。
适应特点，不断丰富老人的晚年生活
“敬老院里的老人大多都亲情缺失，他们渴望被关爱、被关心。”黄淑琴说，为了让老人们走出封闭，感受爱心，开心生活，冯玉琴隔三差五把工作人员召集起来想“花招”。
院内先后成立了各种文体活动组织，每天组织老人开展下棋、打牌、健身、唱歌、做手工等活动，让老人们开心、快乐度过每一天。
此外，考虑到老人大多来自农村，都有劳作的习惯，冯玉琴便组织生活能够自理的老人，将敬老院里的空地，一锄一锹，耕翻整理，种上蔬菜，栽上花草和200多棵果树，老人们施肥浇水、修枝剪叶乐此不疲。
一切围着老人转！冯玉琴还经常组织老人开展户外游、文艺节目和小游戏等活动，组织老人进行自我保健、自我护理知识的培训学习。每逢过节或老人生日，她都会准备鲜花、蛋糕，让每位老人都能感受到亲情。
