一年一度的“3·15”银行业消费者权益保护教育宣传周暨金融消费者权益日如期而至。中国银行嘉兴市分行积极履行国有金融机构职责使命，通过线上与线下相结合，不断创新方式方法，以下沉式宣传教育，让安全消费知识“接地气”，“站住脚”，构建居民安全消费心理“防护网” 。

以专业服务 帮助老年人“防诈”

2月24日，一位老年客户来到中国银行嘉兴市分行营业部咨询美元跨境汇款业务，却对汇款用途回答含糊不清。当大堂经理得知客户要汇给国外一个在ICU抢救的小孩时，心生警觉。在征得客户同意后，该经理详细查看客户与对方聊天记录，发现重重疑点。随后，大堂经理当即以客户名义向对方发送共享位置，对方拒绝接收。面对“此业务我行拒绝办理”的英语语音消息，对方不断对客户进行言语威胁。

经过反复求证，客户最终意识到自己遭遇诈骗，放弃了此次汇款，免遭经济损失15000元。

”针对老年客户，要在办理业务时多询问，日常生活多宣教“，该行工作人员表示。记者了解到，为了中行嘉兴分行提供更加个性化、人性化的厅堂服务，包括金融基础知识“一对一”讲解服务、智能设备使用“手把手”辅导服务、金融风险防范“面对面”提示服务等，用有温度的金融服务帮助老年人适应数字化生活，减少“数字焦虑”，跨越“数字鸿沟”， 以丰富的经验和专业的知识帮助老年人“避坑”。

2020年，该行成功堵截各类诈骗事件14起，堵截风险资金64.5万元，返还电信诈骗资金3笔，金额9.5万元，保护了银行客户的资金安全。

创新宣传方式 提醒年轻人“避坑”

当前，年轻人的消费观念发生了巨大变化。很多年轻人习惯使用各种消费信贷、先用后付产品，部分人甚至会出现过度借贷、以贷养贷等不良消费行为。为此，中国银行嘉兴分行面向青年人、学生群体，推出了反映校园贷等贷款诈骗的手绘漫画，并制作了多个幽默诙谐、接地气的“以案说法”、“以案说险”的抖音视频作品。运用群众喜闻乐见的视觉形象，中国银行嘉兴市分行以图文并茂的方式向消费者介绍了银行产品服务、金融小知识以及风险提示等内容，并依托微信公众号、视频号、网点多媒体展示屏等主要宣传载体广泛传播。

在做好各网点阵地宣传的同时，该行鼓励各支行线下宣传“走出去”，提高宣传精准性。分行营业部宣传讲师团走进嘉兴秀水经济信息专修学院，为经贸系80多名在校学生举办金融知识讲堂。“中行员工的服务很热情细致，有问必答，让我们增长了金融知识、树立了科学的理财观念，学习到了防范远离非法金融活动的小技巧，很实用，我们很欢迎他们的到来。”不少参加宣传活动的客户表示。