饿了么骑手私自取消订单 5个孩子等1个小时午饭没来|龙头新闻全媒体

生活报讯(实习生 王一 记者 李威兵)“中午10点半就预约了11点半送达,可12点半餐还没送到。等我再看订单,发现被取消了。我问是不是饭店给取消了,饭店说是骑手给取消了。”19日,哈尔滨市民王女士通过生活报热线反映,自己的订单在不知情的情况下被饿了么骑手私自取消,导致5个孩子没吃上午饭。王女士十分生气地质疑:饿了么到底是啥服务?

11月1日,王女士孩子的4个同学来到王女士家玩儿。眼看到中午了,王女士便通过饿了么平台定了餐。王女士怕骑手中午赶不到,在当日10点半左右,定了家附近的勇记烧腊,一共花了102元,预定送餐时间是11点半。直到中午12点,餐还没送到,王女士有点儿着急,便给饿了么骑手打电话。骑手接了电话告诉王女士:“餐还没送到,你家我找不到。”王女士有些着急,便告诉骑手自己家该怎么走,但骑手不耐烦地告诉王女士:就是找不到。

12点半左右,王女士定的餐还没到,她突然发现,自己在饿了么平台上的订单被取消了。王女士很纳闷,心想会不会是饭店中午忙不过来没给做,又给饭店打电话。饭店工作人员告诉王女士,饭店没取消订单,是骑手把订单取消了,她定的餐被骑手送回饭店了,就在饭店桌上放着,现在已经凉了。

王女士又给骑手打电话:“你为啥把我的订单取消了?”骑手对王女士说:“你家我找不到。”王女士很生气地问骑手为什么取消订单也不先打个招呼,但骑手直接把电话挂掉了。挂掉电话之后,王女士向饿了么客服投诉。王女士表示:“5个孩子饿了一中午,我向饿了么客服投诉,他们说赔我一张10块钱的券,我觉得不妥。我就想知道出现这种事,饿了么平台是不是应该对骑手有处罚,但是饿了么客服说,怎么处罚骑手是他们内部的事,不会告诉我。这样的服务我真是头一次遇到,饿了么平台到底是啥服务?”

19日,记者联系到饿了么平台客服,向客服工作人员表明身份后,提供了王女士被骑手取消订单的订单号,并向客服工作人员询问王女士的订餐遭遇,饿了么平台是否会处罚骑手,怎样处罚?客服工作人员向记者核实身份后表示,会有人向记者反馈。截至发稿前,记者始终没有接到饿了么平台的回复。

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