入职浙江温州顺丰15年，始终对收派工作保有热情；认真对待每一名客户、每一件快件，实现“客户零投诉”和“营运零问题件”，成为温州顺丰唯一的一线新工培训讲师；从湖北到北京再到温州，因快递这份工作，他不再漂泊，在温州买了房，扎下根，收获稳稳的幸福……蒋传军，一名普通的收派员，他的“快递人生晋级路”励志又温暖。
选对行，兴趣变特长
蒋传军是湖北襄阳人，职高毕业后在北京“漂”了两年，因为不适应北方冬天干冷的气候，又南下温州到一家工厂做工。其间，他经常看到快递员送快件，觉得他们的工作和生活丰富多彩。
蒋传军性格外向，喜欢跟人打交道，当在报纸上看到温州顺丰招聘快递员时，便毫不犹豫地去应聘。2005年8月3日，蒋传军应聘成功。随后的新工培训，让蒋传军至今难忘。“这些培训非常重要，让我们了解到公司的企业文化、快件周转、发展规划、部门组合、营运状况等。使新员工对公司产生一种信任感，也有助于找到自己的定位，并对自己的职业生涯作初步规划。”蒋传军说，新工培训结束后，他参加了公司组织的考试，成绩合格，顺利上岗。
在顺丰，刚入职时有老员工带，等新员工可以自己上手后，就要独自面对各种挑战。“我有一种跃跃欲试的感觉。”蒋传军觉得自己选对了行业，他完成收派任务的同时，主动开发市场，维护客户。有一次，已经22时了，蒋传军接到客户电话，请他帮忙去中转场提前找一件快件。那里面是工厂急需的生产线上的小配件，由于发件人发货延迟，客户等不及第二天的正常派送。“晚生产一天，就会造成非常大的损失。”蒋传军二话不说，骑着摩托车赶到中转场，用了1个多小时终于找到了快件。等他把快件送去时，已经是第二天凌晨1时，工人都在等着开工。从此，这个客户成为他众多铁杆客户之一。
“干我们这一行，有几个没帮客户翻找过急需的快件?”蒋传军说，“现在都是大数据，哪个快件在什么地方，具体在什么位置，只要后台一‘通缉’，很快就能找到。以前只能扫描出个大概位置，找快件相对困难些。”而喜欢交朋友的蒋传军，把客户当朋友一样处。他说：“真心替客户着想，才能把业务做好。客户有难事、有业务时才会第一时间想起你，那是客户对你的信任。”
师带徒，教学共相长
顺丰一直以来就有师带徒、老带新的企业文化。蒋传军还是一名新工时，就有专门的老员工带他熟悉片区范围、路线、收派流程等。他除了接受最初的新工培训，还陆续接受了安全技能培训、工会工作培训等，逐渐成为一名独当一面的优秀人才。在收派员岗位上的15年里，蒋传军认真负责且不断提升技能，先后在由温州市龙湾区委宣传部举办的“最美龙湾人”评选活动中荣获“最美龙湾人”称号，在顺丰集团年终评优活动中荣获“荣耀之星”“速运百杰”称号，在顺丰浙南板块技能大比武活动中勇夺个人亚军……
2016年，蒋传军受聘为温州顺丰唯一的一线新工培训讲师。在师带徒的过程中，他特别注重相互学习和教学相长的培训理念，把课堂作为收派工具讲解的实践场地，场外又加以碎片式的交流和反哺，为新员工树立榜样。
在温州顺丰相关负责人的眼里，蒋传军是用收派实战中学到的技能知识，在谈笑风生中把学员带入顺丰业务的大学堂。在“不愤不启、不悱不发”的学习氛围中，给学员们做出精彩点拨。每名新员工从他这里不但学到了全面的操作技能，工作心态和客户服务意识也会得到一定的重塑。
每次站在讲台上，向学员讲授业务技能、沟通技巧等知识时，蒋传军都会结合自身工作经验进行讲解。“有自己的糗事，也有傲人的业绩”，课堂氛围和讲授效果都出奇地好。“平时一周一堂课，基本用2个小时。春节前后，新学员比较多，一周两堂课。”蒋传军说，新学员除了对业务技能问题比较关心外，还对快递发展前景、新员工福利保障等问题感兴趣。这时候，他会跟大家讲一些自己和身边同事的奋斗小故事，激励他们。“每个人的目标不同，但我相信，大家对企业文化、福利保障、晋升渠道等方面有了初步了解后，会对快递工作有新的认识，也有利于树立目标，实现自己的抱负。”
有时候，蒋传军在工作途中也会接到新员工的咨询电话，“超长超重件怎么操作?”“派送路由规划怎么更合理?”“怎么为客户更好地提供快递服务”……这个时候，他都会停下手中的活计，耐心地给出专业的指导意见。
干快递，幸福一箩筐
谈及从事快递的感受，蒋传军说：“快递很辛苦，有时候还会受委屈。但我们从事的是服务行业，要学会换位思考，才能把服务做得更好。”
“之前觉得送快递可以到处跑，很风光。真正做起来才发现，快递员要面对形形色色的压力，没有责任心和忠诚度是干不好的。必须吃苦耐劳，有主动性，有一定的抗压能力。”蒋传军坦言，他生性乐观，也有一股子拼劲。
“每个人都有自己负责的片区，人家开发了新客户，你没有什么进展，那就要好好找原因。快递员要勤快，多了解市场，多跟客户沟通，及时了解他们的动向，主动提供服务，时间长了，客户才会从心底认同你，把快件交给你。”言谈间，蒋传军的开朗、乐观极富感染力，他心底的小确幸也漫溢开来。15年来，蒋传军逐渐打开了市场，每个月的收件量从四五百增长到两三千，最多的时候能收5000件左右，收入也水涨船高。
2015年，蒋传军花费20万元在温州买了人生第一套房子，虽然只有40多平方米，但是一家四口其乐融融，令他工作起来更有干劲。今年，他把小房子卖了，置换了一套100多万元的大房子，住起来敞亮多了。“两次买房都是全款。”蒋传军说，是公司给他提供了这么好的平台，让他通过奋斗在温州安居乐业。
“今年年初新冠肺炎疫情暴发时，我正在湖北老家探亲。在家滞留期间，公司为无法返岗的员工留岗留薪，还为疫情期间在岗人员提供30万元保险，并提供返岗交通补贴、就餐困难补贴、派件提成补贴等福利政策。”疫情期间，快递行业的担当和顺丰的人文关怀令蒋传军十分感动，也更坚定了他继续做好快递的决心。
现在，蒋传军的大女儿在淘宝做带货主播。他偶尔会给点指导意见，鼓励她每天进步一点点。小儿子刚上初一，学习也很努力，对他的工作也比较理解。“现在新生事物很多，只有不断学习，才能长久生存下去。我相信，没有付出肯定就没有回报。我也希望自己给孩子树立榜样，跟他们一同进步，一同成长。”