哈尔滨消费者在京东网购遇烦心事:新买西门子冰箱噪音大 连换4台都有问题|龙头新闻全媒体

龙头新闻4日讯(记者时继凯文/摄)家住哈市松北润和城的王女士趁“6·18”京东商城举行促销,购买一台西门子冰箱,不想噪音大还有异响。她找到厂家售后,工作人员上门查看后建议换货,可没想到,连换4台也都有问题。

连换四台冰箱 全都有问题

4日,记者见到市民王女士,其家中的三门大冰箱还没有使用。王女士表示,因为冰箱的事,与京东平台,还有冰箱厂家西门子售后,以及送货京东物流之间,已交涉1个多月了,问题没有解决前不敢使用。

她告诉记者,6月18日她在京东商城“西门子家电京东自营旗舰店”,与弟弟下单买了两台三门冰箱。一台送给母亲,一台她自己使用。和母亲家那台一对比,王女士发现自家这台噪音大,有哒哒的异响。西门子冰箱厂家售后上门查看情况后建议换货,通过与京东平台联系,由京东物流送来第2台冰箱。结果,新送来的冰箱冷藏室隐蔽处和后面缝隙处发现有头发。

在第3台冰箱送来后发现,冰箱内有放过物品遗留的污垢痕迹,还有经过擦洗的明显痕迹。在第4台冰箱送来后发现,外包装上有打开过的痕迹,纸箱内密封条与防震填充物泡沫板等材料缺失。第5台送来后,发现在冰箱门上有一处明显的磕碰凹坑。

发过两次差评 其中一条找不到了

此外,王女士在京东平台上进行了两次差评,在回看时发现7月23日的还在,而7月28日的却找不到了。记者查看该商品链接里的所有差评,确实没有找到王女士7月28日所发的这条。

记者联系到上门查看冰箱的西门子售后人员,据这位齐姓工作人员讲,目前京东与冰箱厂家都在找他问情况,他已拍照片如实上报了,从第一台有异响换货,到后续更换的几台冰箱有锈迹、有黑点、有坑等情况,目前西门子总部与京东总部正在协商研究处理,消费者有问题就去问总部吧。

从京东在6月26日为消费者出具的发票可以看出,销售方名称为:哈尔滨京东广道贸易有限公司,地址与电话都为哈市。拨打发票上标注的电话号码,只听到“您拨打的用户已暂停服务”。王女士气愤地讲,其与本地京东无法联系,而与总部交涉中,总部至今没有给出合理解释。

京东表示给100元歉意费 其他解释要等待

记者与京东客服热线取得联系,据一位女性客服人员讲,系统显示有一个换新的订单,并且可以保证商品一定是正品,同时还说有100元的歉意费,这是产品多次更换耽误时间的歉意。针对之前多台冰箱出现的情况,其表示商品有相应调试后装箱,让等待相应部门作出处理,稍后联系尽快对接沟通。对发票有存疑可以致电税务局。至于发票上的电话为什么不通?其解释那是一个开票机构。针对差评找不到,对方解释:评价是系统无法干预的,会记录,稍后会尽快有专人解答。

第二台冰箱上有头发

第三台冰箱里有污迹

王女士在向哈市市场监管部门咨询中得知,通过网络从外地购的商品不在当地监管范围,王女士通过热线已经向京东所在北京监管部门进行了投诉。从北京经济技术开发区管委会回复的短信显示,7月27日,该部门通过当地12345热线登记反映的问题已经受理,目前正按照相关程序和时限进行处理中。

第五台冰箱门有凹陷


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