哈市市民反映动因体育百年俪景店闭店半年多 迟迟要不回学费|龙头新闻全媒体


龙头新闻讯 3日,哈市市民姚女士向龙头新闻反映,由于场馆装修等原因,从去年6月份开始,动因体育百年俪景店就一直没开,到了年底,她决定不再等场馆复课并要求退还一节都没上的4980元全额学费,可是过了半年多,退款始终没要回来。

关店半年多 退款一直要不回来

姚女士告诉记者,由于动因体育百年俪景店离家比较近,三年前她给孩子报了动因的篮球课,这期间孩子一直跟着教练学球、练球。去年3月末,动因推出了课程优惠,在教练的劝说下,姚女士通过小程序续交了4980元学费。“到了6月份,教练说场馆装修需要停课一段时间,复课时间会另行通知。10月中旬,终于收到快要开课的通知,可是月末又说得再等等,教练说要是想上课可以去动因旗下其他的球馆。”姚女士说,由于其他场馆离家远,她就没领孩子去,一直等着原场馆复课。

去年年末,姚女士看场馆始终没有再开的迹象,便决定退课并联系教练要求退费。“当时教练说他在上课,下课联系我,但直到今年2月中旬,教练才向我要身份证号和银行卡号,说给我打报告退费。”又过了三个月,姚女士一直没收到退款,此后,她便多次联系教练询问退款进度,“6月19日,教练联系我说百年俪景的场馆不开了,让我给北京总部打电话催促退费。”姚女士告诉记者,上个月她又联系教练,教练答复说已在月初把她的退款申请报上去了,几天后能收到,但是,到了月末姚女士仍没收到退款。

“7月31日,我给动因体育客服挂电话,客服说没有我的退费申请记录,现登记需要1-10个工作日审核,审核通过后2个工作日打款。”此后又过了几日,姚女士再次联系客服,客服表示能查到她的退费申请了,但是审核时间是7-15个工作日,姚女士询问期限届满后能否收到退款,客服表示保证不了。“交钱的时候,通过小程序缴费特别痛快,等到退钱的时候,申请、审核一拖再拖,续交的四千多学费一节课没上,从决定退课要求退款到现在半年时间过去了,一直要不回来。”姚女士无奈地对记者说。

动因体育北京总部: 已进入退款流程 审核后三个工作日内到账

4日,记者随姚女士来到位于先锋路的动因体育哈尔滨公司,负责人薛先生表示,姚女士的退费申请已于上个月月初报给北京总部,由于客服和分公司上报是两个渠道和系统,所以姚女士在第一次联系客服时才没能查到她的退费申请。同时,薛先生表示会联系总部尽快优先处理姚女士的退费诉求。

随后,动因体育北京总部工作人员来电表示,姚女士在小程序里的订单已进入退款流程,在与其确认退款账号等信息后,公司财务进行审核,退款会在三个工作日内到账。通话过程中,姚女士现场用手机确认,在“动因体育”小程序里,她的订单已显示“退款中”。姚女士向记者表示,希望这次能如期收到退款。

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