哈市人社局将在6月底前实现“不见面”服务全覆盖|龙头新闻全媒体

龙头新闻讯 在哈尔滨市疫情防控期间,哈市人社局通过“网上办”、“在线办”、“互动办”等形式,全力深入推广企业养老保险经办“不见面”服务,进一步为服务对象打造高效便捷的服务环境。

“网上办”成为防疫期间服务主阵地

哈市人社局始终大力推动经办服务模式转型升级,通过黑龙江省人力资源和社会保障网上服务大厅、哈尔滨市政务服务网、“龙江人社”app、“哈尔滨智慧人社”app、“哈尔滨社保”公众号等线上渠道已实现66项日常经办服务“网上办”,涵盖了企业养老保险参保缴费、增减变动、待遇核定、待遇发放、领取养老金资格认证、个人权益等全部经办服务环节。疫情防控期间,“网上办”更一跃成为主要服务模式,网办业务量已占企业养老保险经办业务总量的94%,同比去年同期提升近20%,比疫情前提升近17%。

“在线办”扩大“不见面”服务覆盖面

疫情防控期间,对于已有“网上办”渠道暂无法覆盖的企业养老保险业务项目,哈市人社局靶向推出“哈尔滨社保通”微信“在线办”程序,一次性将27项原须大厅现场办理业务推上网络平台,进一步提升网办覆盖率。自4月2日开通至今,“哈尔滨社保通”累计办结企业养老保险业务7211笔,日处理业务能力达700余笔。今后“哈尔滨社保通”将作为直通服务对象家中的经办服务窗口,实现窗口办理的业务“装”进手机掌上办。

“互动办”兼具答疑解惑与绿色通道

疫情防控伊始,哈市人社局抽调业务骨干在“哈尔滨社保”微信公众号提供企业养老保险在线客服答疑服务,同时,通过与服务对象的互动交流以及视频、图片的实时传输实现急难业务“绿色通道”预约办理。目前,累计受理解答问题32889人次,并根据问题“热度”,设置自动应答机器人快捷回复,尽可能满足更多咨询需求。
今后,哈市人社局将在汇总服务对象切实需求,靶向解决热点问题基础上,升级推出提高企业养老保险服务效能套餐“四个办”,即:“简单办”,压减办事要件材料;“快速办”,解决高频服务事项;“打包办”,处理相似关联事项;“共享办”,加大与相关部门数据共享等方式,力争在今年6月底前使“不见面”服务渠道覆盖全部日常经办项目,努力为服务对象提供更多更优的线上服务。


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