“110”这个号码，相信很多人都很熟悉，大家都知道在遭遇危险时拨打它，却很少有人能真正接触到110报警服务台，了解他们的工作。近日，记者走进金城江公安分局110接处警中心，“零距离”接触到了这个熟悉而又神秘的地方。

在金城江公安分局110接处警中心，记者看到，接处警席位上的女接警员正在忙碌，她一边耐心询问报案人情况，一边快速敲击键盘记录，并根据警情进行快速处置。在每名接警员的桌子上，都摆放着一部电话、一部对讲机、两台电脑，这是接警员的基本装备。

一台电脑用来受理群众的报警求助，另一台电脑主要显示勤务系统“一张图”，目的是为了便于扁平化指挥，实现精准指挥，科学调度。

“接警人员要在对方特别焦急的状态下问清楚相关重要信息，确实不容易!”现场的媒体同行不禁感叹。

110接处警中心，顾名思议，就是接收和处理警情。据介绍，为提高接处警效率，金城江公安分局110接处警中心共有警力23人，按“六班四运转”模式实行24小时轮值，每个班值班人员一般不少于4人。值班警员接到警情并快速研判后，立即指令辖区派出所出警处置，同时将警情推送给视频侦控中队同步上案。视频侦控中队经过缜密的侦查，细致的研判，一旦得出研判成果，将根据实际情况对嫌疑人进行布控并伺机实施抓捕。

“与真正危机的警情相比，骚扰和重复的报警电话占据的比重相当大。”110中心刘艺大队长表示，恶意拨打110，根据《治安管理处罚法》规定：达到刑事处罚条件的追究刑事责任，尚不够刑事处罚的，可处十五日以下拘留、二百元以下罚款或者警告。

所以，当我们遇到紧急情况时可以拨打110求助，但绝不能随意拨打110。

近年来，金城江公安分局110接处警中心以打造“金牌110”为工作主线，推出了“姚瑶灵”——阿灵团队的自主品牌，探索了“246”接处警工作法，构建了一体化调度体系，推动出台了一系列配套制度，完善规范了一整套处置程序，成功处置了大量突发事件，有效分流了一大批非警务类求助，此举得到了公安部的高度认可。

2017年2月至今，金城江公安分局成立网情合成作战中心与110接处警中心合署办公，总结提炼的“合成作战3345工作法” ——三个机制、三级研判、四留五必，成效显著，走在全市前列。

据统计，2017—2018年，该中心共受理现行案件981起，破获412起，抓获嫌疑人518人，刑事拘留238人，逮捕204人，起诉179人，打掉团伙案47个，涉及人数227人，抓获网逃人员45人，挽回经济损失上千万元。今年6月，该中心荣获“全国青年文明号”称号。

（作者：河池日报社融媒体记者 邝文强  通讯员 莫 琨；编辑：罗艳江）