去年9月，河池市金城江区的韦某到银行取钱时，发现卡里只剩下5元，剩余两万多元不翼而飞。银行卡好好地放在床铺板下面藏着好好的，钱怎么会不异而飞呢，她实在想不通，赶紧让银行工作人员帮打印了近期银行流水账后才发现该银行卡在“快手”上消费充值共26701.25元。

回家后韦女士的逼问下，小女儿小韦承认了这些钱是她在玩“快手”平台看漫画等给“快手”送小礼物时充值用掉的。

原来家里12岁的小女儿，今年暑假使用了爸爸的废旧手机下载“快手”，在玩的过程中需要打赏赐礼物，她没有钱，但她发现床板上有银行卡，用爸爸的电话号码邦定了这张银行卡。小韦自己并不知道具体花了多少钱，更不清楚卡里有多少余额，直到付不起礼物的钱了才停下来。

韦女士家里是建档立卡贫困户，家庭经济情况困难，辛苦种三年多甘蔗省下的这笔钱就这么没有了，大女的助学贷款即将到期，韦女士着急得几天睡不着吃不下饭。

第二天韦女士到派出所报案，但因证据不充分公安不予受理。韦女士只好找到帮扶联系的区司法局干部，请帮扶干部看看有什么办法帮她挽回损失。司法局的同志与平台公司联系说明情况后，平台公司要求出具韦女士女儿是未成年人消费的行为的证据、证人或者她玩平台时的照片或视频等。要取得未成年人的无效消费行为确实很难，因为是平时小韦在家一个人玩没有人看见，也没有照片和视频，更要命的是小韦用于捆绑手机号和银行卡都是用父亲的名字开通。2万多元可能就这样损失掉，韦女士很是无奈但又没有办法。司法局帮扶干部见状，便决定继续帮助寻找证据，并通过电话和微信方式再次与平台公司联系协商。

经过协调，帮扶干部帮助韦女士按要求备齐了材料，寄到平台公司。随即小韦开设的ID号被封停。后来，再历经三个多月的艰难等待，2018年12月28日韦女士收到平台退款21300元，帮扶干部悬着的一颗心才终于放下。（作者：河池日报通讯员 崖泰逞 编辑：杨茜）