区就业局 韩丹 今日顺庆 罗虹

2017年以来，顺庆区人社系统以创建全省人民满意人社服务示范区为目标，秉持“顺庆人社事、最多跑一次”服务理念，狠抓标准化、信息化建设，倾力打造 “数字人社”服务体系，在就业创业服务方面，率先实现了“零距离服务”、“零距离监督”和“零距离指导”。

标准化平台建设  为“零距离服务”筑牢基础

一是统一平台建设标准。以省人社厅平台建设要求为基础，制定了“七个统一”的标准，按照“工作需要、方便群众、经济适用”原则对29个街道（乡镇）和77个社区、16个重点村进行了阵地新建或改扩建，配齐了电脑、打印等办公设备。二是统一服务标准。梳理出街道（乡镇）、社区（村）人社公共服务目录和办事流程，确保了全区人社服务所（站）服务工作任务及办事流程通用一致。三是精细化服务内容。着力打造就业服务“一刻钟”服务圈，将《就业失业登记证办理》、社保补贴和公益性岗位申请等8项公共就业服务下沉到人社所（站），下沉幅度达61.5%，并提供相应的表格表单下载、打印服务，提升了服务效能。如《就业失业登记证》、创业补贴申领分别由原来的5个工作日缩短为及时办理，由60个工作日缩短为30个工作日。

信息化全面推进 让“零距离监督”成为现实

一是强化智能监控。投入100余万元专项资金加大智能化建设，实行大数据管理。已建立 “人社服务效能监控中心”，在区就业创业服务中心和街道（乡镇）人社服务所安装可环视高清探头120多个和音频采集系统30余套，对窗口人员工作作风进行全程监控，并记录在数据库，作为年度考核重要数据。二是强化群众监督。以人民群众满意为追求，在服务窗口设置了服务满意度评价器40余部，人民群众直接对工作人员满意度进行评判，部门监督和社会监督形成合力。三是统一了考核标准。出台了《基层人力资源和社会保障公共服务平台建设与管理考核办法》，实行季挂牌、半年通报、年末拉通排位的方式，对就业创业服务中心及基层人社所（站）实施分类定性定量考核。

可视化网络平台  使“零距离指导”成为常态

已安装开通可视化网络平台，就业经办部门利用视频监控系统，打破空间距离，通过视频对话的方式，对29个基层服务所工作中遇到的业务问题进行及时指导，实现业务在一线指导、问题在一线解决。