购买的新车方向盘连续失灵， 这应该属于质量问题， 但汽车经销商却不愿退换车辆， 消费者无奈之下向顺庆区市场监管局投诉， 不仅换了新车，还获得了赔偿。

据了解， 市民潘先生在市内一汽车4S店购买了一辆价值20万元的福特汽车。在正常驾驶两个月后， 潘先生的车在行驶过程中突然出现方向盘失灵的故障。“当时正行驶在路上，不知什么原因，方向盘突然失灵，怎么打都不起作用。眼看就撞到行人了，我只好刹车，幸亏速度慢，没撞到人。”想到当时的情形，潘先生仍心有余悸。

随后， 潘先生第一时间找到了福特4S店。4S店检查后， 按照“三包”规定对潘先生的车进行了免费维修，排除了车辆故障。潘先生以为事情就此结束， 但是没想到，时隔大半年，爱车再次出现方向失灵故障。 虽然经技术检修后排除了故障， 但潘先生再也不愿将这辆开走了。

“连续出现方向盘失灵，这车我可不敢开了， 谁能保证今后不会再出现这样的故障。”潘先生以汽车在‘三包期’内，正常使用时屡次出现安全隐患故障、 存在严重质量问题为由， 向经销商提出退换车的要求。而福特4S店相关负责人在收到潘先生退换车要求后认为，4S店是按照国家“三包”规定解决处理该事件， 因此拒绝了潘先生的要求。

为了保障自己的合法权益，潘先生拨打了12315消费者投诉热线。顺庆区市场监管局接到该投诉后开展了调查。 经多次调解，双方达成一致，潘先生支付合理使用费用共计1.6万元，4S店为其更换一辆同款同型号的新车。 另外，4S店还赠送消费者价值3000元的保养服务和1500元代金券。

“能够为潘先生成功维权，是依据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》。”据顺庆区市监局工作人员介绍，家用汽车发生下列情况之一，消费者选择更换或退货的，销售者应当负责更换或退货。一：因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的；二：转向系统、制动系统、悬架系统、前后桥、车身的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后， 仍不能正常使用的。“依据上述规定，潘先生要求退换车辆是合理合法的。

（原标题：跑着跑着 方向盘竟然失灵了）