我省调解医疗纠纷“面谈”改“电联” 医患双方少跑不少路|龙头新闻全媒体

龙头新闻讯(记者  霍营)近日,记者从黑龙江省医疗纠纷人民调解委员会(简称省医调委)了解到,自今年五月份实行“调解不求人,最多跑一趟”承诺以来,共受理案件65件,涉及65名患者、26家医疗机构,按照以往流程,调解这些案件,医方共需跑455次,患方共需跑520次。实施承诺后,医方一次也不用跑,患方共需跑65次,极大减轻了医患双方的负担。

医疗纠纷调解由“面谈”改为“电联”

据了解,过去调解医疗纠纷案件,需要患者本人或者代理人亲自到省医调委陈述医疗纠纷案件情况,经常有患方反映自己有请假难、路途远等困难。现在只需患方打一个电话口述案情,再由调解人员记录整理案情,并与医院电话核实情况,由“面谈”转换为“电联”,大大加快了医患纠纷转承速度。

几个月前,一名72岁老年患者因泌尿系统疾病在某医院入院治疗,在插管过程中将尿道损坏。该老年患者只有一个儿子,但精神状态异常,无法作为案件代理人,只能由老人自己跑,但老人白天打工,夜晚还需要打更贴补家用,处理案件时间和精力很有限。

为此,省医调委的工作人员通过微信把需要填写和提交的材料发送给老人,并电话指导如何填写,老人准备齐全后只安排一次来访,待医院材料也齐全无误后,邀请相应科室的专家审卷,专家对医患双方材料中有描述不清楚的问题,或是材料不齐全的,直接由调解员组织整理专家的意见后,以电子版形式发送给医患双方,由医患双方将补充的材料邮寄至省医调委,然后召开鉴定会得出结论,再由调解人员分别和医患双方电话沟通调解结果,经过调解员细心讲解法律法规和专家意见,最终老人同意结果。

为了方便老人,工作人员先把电子版调解协议书发给医院,医院盖章后再转寄给老人,整个调解过程老人只跑了一次。

快递邮寄减少医患双方往返奔波时间

在原来只能由医患双方自送证据材料的基础上,省医调委新增设快递邮寄证据材料的方式。调解人员做好登记管理工作后,只需要和医患双方电话核对即可。

专家审卷后,如果认为医患双方证据材料中需要完善案件事实及补充相关资料,原来的程序需要医患双方代理人及当事医生分别来省医调委参加询问会,当面回答问题或者补充材料,有时会遇到当事医生出差或几名当事医生时间难以协调等问题,而现在只要将需要回答的问题及补充材料的清单,以电子版的形式发送给医患双方,之后医患双方将相关材料快递回来即可。

患方在家里就可接收电子版卷宗材料

为了保证调解卷宗材料完整齐全,同时又减少医患双方跑路次数。现在患方只需坐在家里点击鼠标,就可接收省医调委的电子版卷宗材料,填写过程中调解员还可以通过微信、电话随时指导患方填写材料,避免出现错填、漏填的现象,再也不用患方来到现场反复修改,而是确保材料填写完整准确后来访。

据省医调委相关负责人介绍,最初的调解方式是由医患双方分别到场听取调解结果,但有些患者需要回家商量后才能回复,无形中增加了患方来访次数,现在可以先将调解结果通过电话先通知医患双方,调解员与医患双方反复电话沟通,征得医患双方同意后,可以选择到场签订调解协议书,也可以选择接收电子版调解协议书,自行打印并签订后寄回即可。

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