暗访齐齐哈尔市第一医院:挂号队伍混乱 医护带熟人看病顺顺当当|龙头新闻全媒体

作为区域行业龙头,齐齐哈尔市第一医院在今年第一季度就开始落实省里“看病不求人”的要求。12日一早,龙头新闻记者来到这里走访发现,在这家大医院到处可见问讯、导诊的服务人员,但诊疗环境和秩序却相当混乱。


一楼指导答疑的人扎堆 挂号窗口前秩序混乱

8时40分许,记者在齐齐哈尔第一医院门诊大楼外看到,这里的玻璃外墙上悬挂着多个宣传条幅,其中一个就是“看病不求人”的。进入一楼大厅,眼前就是几组服务台,工作人员可以随时解答问题,七八个戴着“看病不求人”字样绶带的工作人员做着解释和引导。在自助挂号机和自助查询机前,还设有专人指导操作。

大电子屏上,显示着相关专家出诊时间。一楼有些诊室和检查室,候诊候查的人都按电子屏显示顺序,听到叫号从等候区进入诊查区。

记者乘扶梯到达二楼,天井边设有一处服务台,工作人员正耐心解答看病者的问题。突然,台下钻出个戴眼镜的小男孩,他七八岁的样子,拿着一部手机。工作人员嘱咐他:“只能在周围转,别乱跑。”

挂号区在天井相邻一侧,四五个窗口前挤满了排队的人,队伍排得乱七八糟,通道通行相当艰难。在人群中,一名中年男子对一名工作人员抱怨:“你们有这么多人宣传引导,为啥不派俩人来维持下秩序?排队半个小时了,还没挂上号呢。”

急诊科病区走廊摆满床 众目睽睽下换药检查

在急诊科病区,走廊两侧都摆满了病床,突发疾病和遭遇突发事故的病患随处可见,他们与来来往往的家属混杂在一起,没有隔离措施。狭小的走廊里,更没有隐私可言,换药检查都在众目睽睽之下完成。“看病老费劲了,在走廊里能有张床都不错了。”住在诊区门口的一位大娘无奈地说道。

在脑外科病区,走廊里也是人满为患。这里大多是脑部手术的病人,却只能躺在四面漏风的“小隔断”中。一名患者家属说:“你瞅瞅这医院管理的,还和省城大医院一个层次一个级别的呢,差远了呀,交叉感染可咋整?”

在他的指引下,记者来到一处开放式走廊,看到这里的楼梯扶手上,晾晒着一些洗过的白床单,一些陪护就在旁边吸烟,地上还扔着就餐的盒子。

“市里的大医院,不是就这一家。我们来看病时,如果知道就这样的条件,为啥不去别家。现在我想把我爱人转到别处去。”来自泰来县的一名中年妇女抱怨。


诊查区“前门紧后门松” 内部人带着看病就是快

记者从一楼看到三楼,发现一个奇怪的现象:各科室候诊区基本都有两名以上护士把守,候诊者凭挂号信息入内排诊,但另一侧通道都是无人把守,可自由出入。

10时20分许,一个三十岁左右的男子从候诊区走出,边走边打着电话。大体意思是在找熟人,说自己家属候诊位置靠后,能不能提前叫号或不走流程。记者一路跟随他到达另一诊区,一名中年女大夫从“后门”走出,示意他在一旁等待,自己拐到远处玻璃门廊里打电话。记者靠近后清楚地听到她说:“是我一朋友,胸骨十二节处长个东西,你帮忙给看看。”

这样的情景并非罕见。随后,记者在一楼办理住院手续的窗口处看到,一名戴眼镜的护士身穿白大褂正在陪人办理住院手续。

这位家属在电话里和家人说道:“多亏你这位姐帮忙了,直接带我们找的曹医生,需要做个小手术,现在办住院呢,很顺利,住在普外二。”在之后的十余分钟内,记者跟随他们交费再到病房,这名护士一路陪伴、帮忙沟通协调。


“垃圾通道”直连诊区 “厨房重地”敞着大门

“这医院真的埋汰!”在该医院一楼的一处通道外,设立了一处候诊检查区,一名工作人员推着一个垃圾箱,吆喝人让道。记者看到,这个通道上方,竟然写着“手术污物垃圾专用通道”,这里不但与候诊检查区直连,还“大敞四开”地任由人通行。

医院的“厨房重地”也处于开放状态,做好的菜裸露放在走廊里,装填盒饭时,有人赤膊上阵。

“今年四月份来看病的时候,还没看见这么多戴着“看病不求人”绶带的人。这么多人在这站着回答问题,还不如实实在在地到就诊区、病房区帮助真正有需要的人。”市民李女士说,她来看过几次病,在之前的检查中,彩超和CT室的外面,经常会碰到被人加塞的情况,尤其是彩超室。“他们弄个登记处,还弄个取号处,队伍咋排的你根本整不明白,排到你了发现弄错了还要重新排,再碰上两个加塞的,一上午就过去了。”


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