市中心医院以患者为中心 用心打造优质护理服务|长春+全媒体平台

“三分医七分护”。护理是一项维护和促进人的健康的医疗活动。我国《护士条例》明确了护士是依照规定从事护理活动,履行保护生命、减轻痛苦、增进健康职责的卫生技术人员。在医院看病时,人们接触最多的是护士。医护协作是临床医疗活动的基础,护士的专业性关系到医疗安全、患者康复和公众对医院的满意度。

优质的护理服务是医疗工作的有力保障。在院长陈明强的带领下,市中心医院始终落实党中央、国务院关于医疗卫生事业改革发展的决策部署,坚持与“科学性、实用性、创新性”相结合的原则,采取加强质量控制与安全落实、完善工作制度、规范护理行为、推进护理岗位管理、培养人才、延伸护理服务等多项措施,深化优质护理服务,变被动服务为主动服务,了解病人的心理,掌握病人的需求,努力为患者提供无缝隙人性化服务,积极落实基础护理,提升患者就医感受,推动护理行业不断适应时代发展,真正实现优质护理服务。

每次快速到达急救现场、每次守护在患者病床前、每次走进社区来到居民身边……把辛劳放在脑后,把微笑绽放在眼睛里,为病人奉献着才智,奉献着爱心,市中心医院护理工作者始终满怀爱心,敬业奉献,为我市医疗卫生事业发展作出了重要贡献,无愧“白衣天使”的光荣称号。

市中心医院天使义工队举行大型慈善活动

筑牢质量控制与安全基石

如何将护理技术和高品质服务有机结合,怎样为患者提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的护理服务?市中心医院全体护理人员用实际行动给予了答复。护理部今年年初就针对问题进行认真分析和梳理,要求各临床科室结合自己科室实际制定年度优质护理服务计划,细化工作流程。通过持续修订制度,质量控制、岗位管理、层级管理、科学考核等多项保障措施,保证了优质护理服务工作顺利、有效开展。

——修订制度持续改进。市中心医院护理部紧密结合医院发展实际需要,在短短几年内修订各项制度、流程、职责、工作标准、应急预案等150余万字。在此基础上2018年度有组织编写了《危重患者疾病护理常规》《围手术期护理常规》《基础护理知识手册》《常用护理技术操作标准》《患者健康宣教》等书籍,现已全部印刷成册,并下发疗区,成为护士的重要工具书。2018年再次制定和修订了十四项《高危患者评估表》,改版了《近期药品预警登记本》《护士长药品核查记录》等多项表格,为广大护理工作者在实际工作中提供了方便和依据。

——质量控制常抓不懈。护理质量控制和护理安全是护理工作的重中之重。经过多年的实践和全方位考核,护理质量控制采取三级质控的原则。其中,一级质控疗区护士长,二级质控大科总护士长,三级质控护理部。护理部设置六大质控小组和三个专项小组,各小组按照检查标准每月检查一次;分管主任对重点岗位每周检查一次;夜间护理质量由总值护士长负责检查;护理教研室每月对护士进行护理技术抽考;主管副院长每月联检一次。各检查组月末将检查结果通过文字和图表汇总上报护理部,护理质量管理委员会每月根据检查结果及不良事件上报情况进行汇总分析,查找共性问题,分析、讨论、提出整改意见。通过月对比、季度对比,制定整改措施,保证了护理质量持续改进。

——岗位、层级管理深入。根据医院实际,深入推进护理岗位管理,梳理、确定全院护理岗位为护理管理岗、临床护理岗、非临床护理岗共三大项53个岗位。岗位说明书内容全面、细致,有明确的岗位职责和任职条件。实现了从身份管理向岗位管理的转变,充分调动了护士的工作积极性,为优质护理的深入推进和护理专业的可持续发展提供了人才保障和智力支持。为进一步合理使用人力资源,提高护理质量,修订了《医院护理人员分层管理办法》《长春市中心医院层级进阶方案》,根据护士的工作能力、技术水平、工作年限、业务职称、学历水平、值夜班数量、病事假等要素,再次将全院护士分为N0-N4五个层级。将病情轻重不同的患者分配给不同层级的护士护理,层级职责明确,能级对应,分工协作,层层指导。真正推进优质护理服务,切实提高临床护理质量和服务水平。

——目标考核科学有效。护理工作质量的优劣重要环节在于护士长,对于护士长的考核极为重要。护理部今年年初确定了目标及考核标准,由于目标明确、措施具体、奖罚分明,收到了较满意的效果。通过考核,能够提高护士长责任心、工作能力和管理水平,能够促进科室管理,保证为患者提供更优质的护理服务。

天使义工队现场进行心肺复苏教学示范

点燃人才培训与培养引擎

在世界范围内,人们对护士的需求普遍在增长,护士短缺也成为不少国家面临的问题。为进一步提高护理管理科学化水平及护理人才培养质量,提高护理管理队伍的能力,市中心医院始终重视人才的培养和护理团队的培训工作,做好全员分层培训考核,加强护理管理队伍培养,建立科学合理的激励机制,推动护理行业不断适应时代发展,呵护好护士们的热情与热心,让她们更安心地坚守岗位,护理事业就能为群众提供更优质的健康服务,助力健康中国从蓝图变为现实。

做好全员分层培训考核。市中心医院护理部在临床各科室坚持每月开展专科培训及考核的同时,制定院级不同层级护士培训内容。2018年,理论培训11场次3310人次,考核886人次。技能培训五项19场次1091人次,考核586人次。同时为参加市护理技能大赛选手提供培训共3项,为期2个月,共9人;为省急诊急救技能大赛提供培训,共4项,为期1个月共6人。

规范新入职护士培训。2018年度针对新入职护士开展规范化培训工作。院级培训为期一个月,共66人参培,其中理论培训1周,11位老师主讲;技能培训2周,13项护理技术操作;考核1周并全部合格。经院级培训考核合格后,进入规培科室进行专业理论与实践能力学习,培训考核结果详细记录到每生一册的考核手册中,作为评判规培生表现的重要标准,让新入职护士经过内、外、急诊科的系统临床学习,有利于护士长远的职业规划,更好的适应临床护理工作,为患者提供更加专业化的护理服务。

加强护理管理队伍培养及专科护理培训,让培训工作成体系、具规模、体现层级,护理管理者学习热情高涨,2018年,该院积极参加国家及省市培训及会议112人次,提升重点专科的整体护理水平。同时扎实开展实习生管理工作。根据医院实际情况、临床带教能力,严格控制实习生人数,按工作计划接收正规、公办统招护理院校的实习学生400余人,严格劳动纪律,统一着装,规范行为,切实做到学有所成、学有所用。承担卫计委委派培训任务。2018年,该院承办市家庭医生技能大赛护理组培训任务,共三场59人次,并选派优秀师资担任大赛评委;承担民营医院护士技能培训3项18人次;为规培医生及全科医生培训护理技术操作共5项350人次。

2019年规培护士静脉留置针技术大赛

铸就优质护理服务品牌

按7S管理要求,定期整理、整顿、清扫、清洁,护士注重素养、安全、节约;工作时间内着装整洁、仪表端庄、举止专业、训练有素。市中心医院在优质护理长效机制建立、规范护理队伍仪表及行为举止、发挥专项小组作用、延续护理等方面进行了一系列的探索和实践,推动了优质护理专业化、专科化纵深发展,不断提高患者的就医感受。

规范护理队伍着装仪表及行为举止。良好的服务态度和规范仪表是实施人性化服务的前提,自2018年4月起,在全院开展“护理行为规范”优秀团队评选活动,制定评分细则,从工作时间内着装、仪表、语言、举止、行为五方面随时接受患者及患者家属、职工及社会各届的监督与评价,每月末小结,年末将根据评价分值综合评选出“护理行为规范”优秀团队,并予以表彰。临床各护理单元严格按7S管理要求,规范科室物品、器械及药品管理,特别是处置室、护士站等工作区全部统一标识,治疗车、抢救车定位放置,车内所有物品、药品等分隔、定量管理后,规培和借调护士到新科室没有陌生感,能快速进入工作状态,进一步提高工作效率,保障了护理安全。

为了进一步提升专业化护理服务,市中心医院护理部充分发挥专项小组作用。各专项小组完善其组织结构、制度及流程等,积极开展护理会诊和疑难病例讨论。2018年在伤口造口小组吸收2名优秀年轻护士作为培养对象,全院造口、伤口护理会诊30余例,造口门诊20余例,进行失禁护理专题院级讲座1次;PICC小组全年共开展PICC置管44例,中长导管7例,PICC、CVC会诊15例,PICC维护550次,输液港维护150次。

由科室医生、护士长、患者三方进行护理技术能手及服务明星评选,每季度评选一次,对连续被评选的护士给予翻倍奖励。前三季度共产生“护理技术能手”77人次及“护理服务明星”71人次,增强了获奖护士的荣誉感。

护理中心护士进行专业规范的护理操作训练

延伸护理服务触角

走廊安装扶手,保护患者隐私,营造充满人性化的人文环境;提供健康咨询热线,开展“我把病人当朋友”暖心服务活动;制作《健康宣教手册》,定期走访义诊,开展帮扶和志愿活动……这些点点滴滴记录着市中心医院护理工作在优化服务环境和加强延伸护理方面的责任和担当。

自市中心医院迁入新楼后,为保护患者个人隐私,所有病床群均设隔帘遮挡,使患者处于相对封闭的空间;在所有氧气管道及氧气瓶上粘贴 “四防标识”;在所有摇床床尾粘贴“床把及时收回,防止绊倒”;床头卡上根据患者病情插卡“防跌倒”“防坠床”等标识;走廊墙上安装了扶手防止跌倒。营造了充满人性化的人文环境,为患者提供了温馨、舒适、整洁的休养环境。

开展“我把病人当朋友”暖心服务活动,通过换位思考,树立以人为本的服务理念,在思想和行为上处处为患者着想,积极主动为患者服务。护理部鼓励各科室积极发明创造具有本专科特点的临床实用护理小创新、小发明等, 如锁骨下静脉留置管保护固定套、开塞露便捷灌肠器等;要求各科室对出院患者提供健康咨询热线,并由护士长或责任护士护送至电梯口或病房门口;为更好地为患者服务,护理中心护士克服年龄大、身体疾病等原因,从2018年起设立夜班岗,负责夜班彩超、CT检查和送取急检血、尿标本等,有效解决了因迁入新楼后患者量剧增引起的安全隐患,保障了护理安全。

积极推行延伸护理,开展帮扶和志愿活动。临床各科室均根据本科室常见疾病设计制作的图文并茂版的患者版《健康宣教手册》,内容通俗易懂,形象具体,对出院患者进行针对性的健康宣教;心内科、神经外科、妇产科、肿瘤科等医护出院电话随访,得到患者及家属的一致好评。为出院患者提供造口护理和PICC维护,同时给予健康指导,均由取得相关资质的国家级专科护士持证上岗,以优质、高效、专业的护理服务为患者提供延续性护理。该院社区卫生服务中心定期组织专家组到社区辅导授课、义诊、坐诊,定期走访养老院,开展巡诊、宣教小课堂、发放宣教手册等,为养老院老人开辟绿色通道,全程陪诊,并与3家养老院开展远程会诊。热情接待社区转来的患者,并与社区中心签订双向转诊协议,做到小病在社区,大病到医院,康复回社区,达到科学有效的治疗。

2018年,该院天使义工队积极发挥志愿团队作用走进部队、工厂、大学、广场等开展志愿活动,送去生动实用的急救知识培训课,提高了他们在应急事件中的救助能力。开展的“优质护理工程 牵手帮扶共进”活动,帮扶医院为朝阳区医院、吉大二院民康医院、宽城区医院,榆树市医院,包括专项讲座、技能培训、随时业务咨询等等,以达到标准统一、指导及时、发展同步的目标,以此提升区级、县级医院优质护理服务活动整体水平,实现医疗卫生资源均等化,受到帮扶单位及患者的一致好评。

普外科护士们查房询问患者住院情况

建造爱的护理港湾

敢于有梦值得点赞,勇于追梦才是正道,勤于圆梦方能令人生出彩。“白衣天使”的称谓令护理工作者倍感骄傲,事实上,她们的工作服上充满了各种药液、消毒液的气味,她们的双手因常年洗刷而变得粗糙,她们的眼圈因常年的劳碌熬夜变得暗沉……在多数人习惯于朝九晚五的八小时工作制时,她们常常是披星戴月地早出晚归,她们也需要呵护和关爱。市中心医院为充实护理人员兴趣生活和关爱护理工作者,举办和参与了一系列关爱护理工作者活动。

为护士们送温暖,送关怀,经常到一线护理人员身边了解她们遇到的困难和问题,给予她们全方位的关怀与爱护。并根据护士经常加班的特殊情况给予全院护士节日串休一天,科室根据情况弹性安排。给予困难护士现金补助,为她们送去关爱和温暖。组织开展“拥抱春天 健康生活”主题健康游园等活动,全体护理管理者和部分护理骨干走进南湖公园,大家尽情地拥抱自然,畅谈生活,进一步增加了团队凝聚力,缓解工作压力。

协助市卫健委举办市纪念国际护士节大会。节目参演者均为工作在临床一线工作人员,充分体现了当代护士的风采。该院护理部为参加市卫健委举办的市护理技能大赛举行的选拔赛,得到了全院临床各科室护士的积极响应,经过层层选拔,最终甄选出9名选手进入院内赛前培训组进行集训。最终,选派的5名选手包揽个人总成绩第一和单项操作3项第一的好成绩。举办市护理管理能力提升学术交流会,特邀东三省知名专家授课,含市直、区属、县市区及民营医院在内的50余家医疗机构的护理管理者和我院护理骨干,共达400余人参会,达到了我市护理队伍共同进步、共同提高、共同分享的目的。

坚守在护理岗位上,坚持爱的信念,成长在护理专业发展中,正是这样的信念和坚持,让她们在平凡而辛苦的岗位上创造着精彩的人生,让她们的奋斗足迹闪闪发光……2018年,原省卫计委授予市中心医院“吉林省优质护理服务先进医院”称号;授予李冬梅副院长“吉林省优质护理服务先进管理者”称号;授予李艳会、柴玉秋“吉林省优质护理服务先进护士”称号;并对从事护理工作达三十年的别春娟等40名同志予以表扬。原市卫计委授予普外科 “长春市优秀护理团队”称号;授予王菊“长春市优秀护理管理者”称号;授予程艳华、孟秀春、李春媛“长春市优秀护士”称号;授予初春“长春市护理岗位忠诚卫士”称号。市总工会为代金宏颁发了“长春市五一劳动奖章”。

下一步,医院将进一步完善、修订规章制度,做好护士培训与人才培养,深化精细化管理,推进护士岗位和层级管理,结合医院环境改造,深入推进优质护理服务,健全老年护理服务体系,始终坚持以病人为中心,不断提高护理服务水平,增进我市群众健康福祉,市中心医院副院长李冬梅表示。

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