抚顺市人社系统12333服务话务总量去年达到7.1万次
抚顺晚报 2019-04-01 09:55:39

3月30日是第8届全国人力资源社会保障系统 “12333统一咨询日”。当天,市人社局组织市医保局、市社保中心、市就业人才中心、大数据应用中心等相关部门和单位,紧扣“智慧人社智慧服务”的主题,开展统一咨询日活动,并通过现场互动、接听咨询热线、发放政策解读宣传资料、组织咨询员和业务人员现场答疑解惑等形式,为企业和市民提供办事指南。

12333人社系统服务热线主要是面向市民与用人单位提供劳动就业、社会保障、劳动关系、劳动工资等政策法规咨询和办事指南服务,接受社会监督与举报,督办百姓诉求。

市人社局高度重视 12333 人社系统服务热线工作,专门召集社保局、社保中心、就业中心、大数据中心等相关单位召开 12333专题会议,研究、解决如何在我市事业单位优化整合的背景下,进一步理清思路、明晰职责、优化流程,针对扎实做好12333 热线服务工作等相关问题下发了文件,要求人社系统各相关单位针对12333在服务过程中出现的咨询、投诉、疑难问题处理等提供有力的支撑。2018年,12333话务总量7.1万次,其中人工话务量 3.9万次。涉及养老待遇方面问题 1.56 万次,约占 40.84%。医疗待遇方面问题0.92万次,约占 13.42%。 

12333人社系统服务热线,是市人社系统扎实推进“放管服” 改革,实施“互联网+人社”2020 行动计划,全力打造智慧人社服务的重要环节。目前,市人社系统已经建立了线上线下融合的公共服务体系,通过“抚顺市人力资源和社会保障网”实现了企业、个人的社会保障业务网上经办“;抚顺人社”微信公众号实现个人快速查询人社系统相关政策、法规,查询养老保险、医疗保险个人帐户信息;社会保障卡服务大厅实现了“一窗式”无纸化经办,制卡申请、挂失、补办等业务下沉到社区服务平台、抚顺银行各服务网点,形成了多种便民服务渠道和服务模式。

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