天窗异响、车门异响、变速箱异响……这辆长城WEY VV7的毛病为何一直修不好!
快车评 2019-01-18 11:19:12

都说买车靠运气,对于杭州的董先生来说,他的运气可能实在是不怎么好。作为一名长城WEY  VV7车主,他买车后的用车经历可以用糟透了来形容。

2017年9月中旬,董先生在杭州元胜4S店买了一辆银灰色长城WEY VV7  SUV,车价18万多。用他的话说,当时是冲着对自主品牌的信任才买了长城的车,然而买车之后,问题却接踵而至。

董先生的长城WEY VV7。


“9月中旬,新车买来没几天我就发现,天窗有异响,同时伴有方向盘跑偏。我向4S店售后总监反映了问题,直到12月才给我解决。没多久,又出现了车窗异响和中控异响的毛病。没过几天,我又发现后面的两个车门有异响,轻碰门上任意位置就会发出响声。更奇怪的是,这辆新车的驾驶座椅也会轻微摇晃。”董先生说。

2018年3月中旬,长城汽车厂家派技术人员到杭州对董先生的汽车进行了检测,检测后给出的结论是:天窗异响是因为空气中灰尘较大,常去4S店加润滑油就好了;而车门异响,则换个配件就能解决。

“当时杭州元胜4S店的总经理给我签了保证书:表示因为天窗、车门异响、座椅摇晃等问题,该店愿意为我这辆车终身定期免费清理灰尘和异物,并同时承诺一次性解决车辆异响问题。此外,从2018年4月7日起,在15个工作日内修好车子重新交付给我,另外赔偿8000块钱,并赠送3次免费保养和3M隔热膜,维修期间,为我提供代步车。”对当时的这个处理意见,董先生说,他还算满意。

4S店曾经出具给董先生的解决方案。


然而,让董先生万万没想到的是,这次维修之后没多久,也就是5月份,这辆VV7变速箱异响的老毛病又犯了,而且还引发了自动熄火。董先生再去4S店修车时,发现4S店负责售后的管理人员与总经理均已换了新人。而因为变速箱异响和自动熄火的现象属于偶发状况,4S店当时并未检测出来,所以这件事就一直拖着。

7月初,董先生被调去安徽工作,拉锯战一般的修车经历也正式开始了。董先生说,当时他与4S店第二任售后总监沟通后,决定把车放在4S店修,他开4S店的代步车。9月初4S店通知他车已修好,他去试车后发现确实没啥问题,感到很高兴。

唯一有点意外的是,10月1日他去4S店做保养时得知,4S店的总经理和售后经理又换人了。细细数来,这家4S店的高管短短一年时间里已经换了3次。

更意外的是,10月5日,董先生开车去安徽的路上,发现车门、中控再次出现异响。“我又联系4S店,他们说,开车时如果车门异响,不妨把音响开大点来掩盖。”(掩耳盗铃的故事,新演绎?)董先生当然不认可,分别在11月中旬和12月16日分别又向该店售后总监反映问题,但均没有实质性进展。

去年12月22日,长城汽车厂家再次派人到杭州为董先生的车做检测,3天试车后给出的结论是,异响的确存在,而且这个毛病可以修。”不过,董先生因为前几次的修车遭遇,却已经不再相信长城汽车了。他拒绝了修车的提议,只想退车。董先生认为,买车一年多来,他一直不曾放弃过修车,但过去的遭遇已经让他对长城汽车的设计、技术和品质已经完全失望。

不过,4S店却只同意按照二手车折价收购这辆车。对此,董先生表示拒绝。他提出,按浙版《新消法》,由生产者质量问题导致一辆车修车时长超过35天,车主可在不支付折旧费、使用补偿费的前提下退换车。“2018年3月,4S店曾计划给我退车,当时说要我支付2万多元折损费,但这辆车退车都是因为产品质量问题导致的,我不愿意承担。同样,放到现在,我依然不愿意承担折旧费。” 
 
这辆车为什么会不断重复出现异响?1月7日,快车评记者去杭州元胜4S店了解相关情况。杭州元胜4S店的售后总监陈先生承认,董先生的车确实存在异响,但之前一直没有找到原因,“不过我们按之前的保证书约定,一直在积极处理。由于董先生实际修车时间,在系统里的记录达不到35天,所以不具备不收取折旧费、使用补偿费的退车条件。我们一直都同意董先生的退车要求,只不过需要按照‘汽车三包法’来折旧。另外,厂家表示车子可以修好,如果董先生愿意,我们愿承担车辆维修费用对车进行维修,延长一年质保的情况下,额外赠送保养。”

董先生对延长质保一年的方案,也表示拒绝,理由是不相信4S店这次真的能修好,“如果4S店仍然无法彻底修好这辆车,延保也是白搭。”

关于董先生的修车记录,快车评看到,在2017年至2018年的4S店维修记录中,共计24条维修保养记录,可以确认的是,其中有4条记录为空白,而且一条更换汽车座椅的记录没有录入。对此,该店售后部总监陈先生表示:“这4条空白都是因为车主未对维修更换部分做结算,所以没有记录。”

董先生则认为,他的多次修车记录均未被4S店录入系统。从第一次维修起,就从未拿到过4S店的维修清单。因此,是4S店的原因造成他的维修记录累计时长没有超过35天。

浙江省消费者权益保护委员会秘书长崔砺金认为:“能否按浙版《新消法》中的规定退车,在厂家确认产品质量问题的前提下,我们还需要确认董先生在4S店修车的次数,车主需拿出证据来。证据可以是在4S店维修过程的录音、录像或照片,4S店提供的维修单据。另外,任何一家4S店都不该为了规避责任而漏记维修记录。在这件事情上,厂家与4S店也应正视问题,站在消费者的角度上换位思考,尽快帮消费者按相关法规解决问题。”

董先生告诉快车评:“买车一年多时间里,这辆车的异响等问题越来越严重,我对长城汽车的品质完全不信任了,现在只有一个想法,那就是退车。”

目前,双方仍未达成一致,快车评将继续关注。



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