助力“最多跑一次”改革,杭州评出20位“最美办事员(代办员)”和20个“最美办事窗口”
都市快报 2019-01-14 22:22:28

在窗口工作岗位工作十五年,很多人可能都会厌烦、甚至抱怨。国网杭州供电公司市民之家窗口营业员许萍娟,稳坐窗口一线,没有半句怨言,凭着耐心、细心、热心和恒心,为成千上万的客户提供优质服务,十多年来,没有一起投诉。

老年人是比较特殊的客户群体,每当遇到老年客户,许萍娟会像他们的女儿一样,耐心仔细地为他们办理每一笔业务。她在平凡的岗位上赢得了客户的认可,也为“最多跑一次”改革增添了亮色。

2017年4月5日,通过整合交易、税收、登记为“一件事”,率先实行“一窗受理、集成服务”,实现全网点、全业务、全流程“最多跑一次”,杭州市创造了涉及个人单套住宅“60分钟办结”的全国最快速度。

此后,杭州市又推出“一个窗口、一个系统、一套资料、一小时取件”的“四个一”模式,办事效率明显提高、获得感明显增强,“不动产登记60分钟办结”,也因此成为了杭州“最多跑一次”改革的一张金名片,吸引了全国35个省市地区不动产登记同行前来窗口学习和交流,中央电视台、人民日报、新华网等各大媒体实地报道72次。


而缔造这项荣誉的,则是市民之家不动产登记窗口。2017年以来,该窗口受理业务近40余万件,颁发不动产权证书20.7万本,不动产权证明15.4万本。办件参评率月均超过99%,市民评价满意率达到100%。

“最多跑一次”改革推进的怎么样,办事窗口和窗口办事办事员,功不可没。正是因为有了他们的耐心讲解、热心服务、持之以恒地办理,老百姓办事的获得感和幸福感倍感提升。 

“最多跑一次”改革推进以来,杭州市涌现出了大批美丽窗口和美丽办事员(代办员)。为加快推进杭州市“最多跑一次”改革工作,推动全市开展文明创建助力“最多跑一次”改革主题实践活动,去年以来,市委宣传部(市文明办)在全市范围内开展“最美办事窗口”和“最美办事员(代办员)”评选活动,并发动市民(网民)进行投票。


今天下午,杭州市举行了“最多跑一次”改革“最美办事窗口”和“最美办事员(代办员)”颁奖活动。


许萍娟等20人获得“最美办事员(代办员)”荣誉称号;杭州市市民之家不动产登记窗口等20个办事窗口获得“最美办事窗口”荣誉称号。



一、最美办事员(代办员)

1.杭州市建设工程招标投标管理办公室一科副科长 颜将

2.杭州市市民之家综合科管理员 徐咏梅

3.杭州市发改委投资处(行政审批处)科长 冯娟

4.杭州市国土资源局行政审批处科员 金佳玮

5.杭州市医疗保险管理服务局服务大厅办事员 黄诚

6.杭州市市民卡有限公司城南服务厅业务组长 何怡雯

7.国网杭州供电公司市民之家窗口营业员 许萍娟

8.上城区行政服务中心主任 陈萍萍

9.下城区长庆街道行政服务中心工作人员 范霁阳

10.江干区民政局帮扶救助服务中心办事员 邱昊波

11.西湖区行政审批服务管理办公室政务服务信息中心主任 厉聪颖

12.萧山区供电有限公司湘湖供电所营业一班班长 朱双双

13.富阳区不动产登记服务中心工作人员 张泽锋

14.临安区经济和信息化局审批科副科长、窗口负责人 陈明祥

15.桐庐县发展和改革局窗口负责人 许婷

16.淳安县行政服务中心人社窗口工伤生育结算科科长 陈军

17.建德市市场监督管理局行政审批科副科长 李建平

18.杭州市绿化管理站招投标科副科长 孙尉

19.下沙经济开发区行政服务中心公安出入境窗口民警 易爱华

20.大江东产业集聚区行政审批局经济发展科负责人 汪洋

二、最美办事窗口

1.杭州市行政服务中心平台市交通运输局窗口

2.杭州市行政服务中心平台杭州海关(含检验检疫)窗口

3.杭州市市民之家杭州住房公积金管理中心办事窗口

4.杭州市市民之家不动产登记窗口

5.杭州市市民之家市民卡有限公司服务厅

6.杭州市公安局出入境接待大厅

7.杭州市公共法律服务中心行政审批窗口

8.杭州市住房保障局和房产管理局综合办事大厅

9.中国联通杭州分公司延安路营业厅

10.中国电信杭州分公司武林广场营业厅

11.上城区婚姻登记处

12.江干区行政服务中心交警窗口

13.拱墅区房屋交易与不动产登记窗口

14.高新(滨江)区人力社保局窗口

15.余杭区税务局办税服务大厅

16.富阳区税务局办税服务厅窗口

17.桐庐县行政服务中心市场监管窗口

18.淳安县行政服务中心文广新局窗口

19.建德市行政服务中心公安窗口

20.大江东商事登记综合窗口


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