我省多部门联合监管冬季旅游市场 “哈亚雪”设置投诉点涉旅投诉先行赔付|龙头新闻全媒体

生活报讯(记者刘欣)为进一步规范全省冬季旅游市场秩序,强化旅游安全工作责任,部署冬季旅游相关工作,全省冬季旅游市场综合监管和旅游安全工作会议15日在哈尔滨召开。记者从会上获悉,今冬我省文旅、交通、公安等多部门将对旅游市场进行联合整治,打造龙江冬季旅游品牌,以优质服务带动全省旅游整体形象提升。

省文化和旅游厅厅长张丽娜表示,今冬我省建立了涉旅投诉先行赔付制度,省文化和旅游厅指导哈尔滨市和龙江森工集团设立了旅游诚信基金,为游客搭建简明快捷的维权通道。此外,省文化和旅游厅还将配合相关部门建立雪乡标准化经营服务体系,完善雪乡智慧旅游平台建设,整合吃、住、行、游、购、娱六大要素,推动景区全面实现数字化,把雪乡打造成为全省标杆景区。

记者在会上了解到,今冬我省在冬季旅游市场整治上,将继续聚焦哈尔滨旅游市场、“哈亚雪”等重点区域,实施“哈亚雪”线路跨区域协同监管,在哈尔滨、亚布力和雪乡联合设置投诉举报点,进行执法巡查检查,实现旅行社、导游、景区、旅游车辆同步监管,客源地、途径地、目的地共同整治。针对不合理低价游、非法经营、强迫购物、欺客宰客、虚假宣传、“黑导”“黑社”“黑车”“黑店”等重点问题,将进一步加密检查频次、加大明察暗访力度,及时发现问题。此外,旅游失信经营者还将被纳入诚信“黑名单”,并依托信用共享平台公开不文明、不守信和违法违规行为记录。对因严重违法被吊销许可证的旅游企业法人代表及直接责任人、吊销导游证的导游,依法限制进入旅游行业。

省文化和旅游厅将深入开展冬季旅游市场秩序整治“利剑行动”,组成督导检查组对旅游市场秩序进行明察暗访,并与省交通运输厅配合将投诉电话贴进旅游客车,严查旅行社、导游和景区经营违法违规问题,下一步,省文化和旅游厅将协调市场监管、公安、交通等相关职能部门,加强对“黑社”“黑导”“黑店”“黑车”的惩处力度,对价格欺诈、强买强卖、失信经营等违法违规行为实行“零容忍”,维护旅游市场秩序和游客合法权益。


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