哈尔滨一市民家新安了“小米智能锁” 一天连续被困两次!|龙头新闻全媒体

  

“买这个锁就是冲着小米这个品牌,没想到换个智能锁却遭遇了自己被锁在家里出不去的事儿。”13日,哈尔滨市民韩女士向龙头新闻反映,她在京东旗舰店购买的一款小米米家智能门锁,在安装后的第三天就坏了,导致她和家人一天内被困两次。她多次联系客服,一波三折,直到晚上才更换了新的智能门锁。

韩女士告诉记者,她于12月6日在京东旗舰店花费1099元购买了一款小米米家磨砂金智能门锁,安装师傅9日入户进行了安装。新换的这款智能锁外观时尚,使用起来非常便捷。本来一家人还沉浸在使用新智能门锁的喜悦之中,但没想到的事情却发生了,“11日早上,我要去上班,门却怎么也打不开,把我急得浑身是汗。”

韩女士告诉记者,因为家里只剩她一个人,她又着急又害怕,开始求助之前的安装师傅,但师傅表示他也没什么办法,让她自己继续操作试试。韩女士反复操作,在被困了20多分钟后,门锁突然开了。

上班路上,韩女士越想越气愤,在购买平台上联系了客服人员,后来拨打了4001005678的客服电话,工作人员记录了韩女士购买的相关信息,称将在1-2个工作日后给韩女士反馈。“我当时很着急,因为家里有老人和孩子。但是客服说要等,这又不是手机、电视可以不看不用,门打不开怎么等?我就想赶紧更换一个新的,保障我们的出行。”随后,韩女士又联系安装师傅,师傅告诉她,需要平台同意和邮寄新锁后才能更换。

尴尬的是,韩女士的爱人下午回到家中取行李赶飞机,没想到这个智能门锁再一次“智能”过了头。“我爱人被关了一个小时,最后是求助熟人从外面赶来,用我们提供的密码打开了这个大门。”韩女士说,她爱人“逃”出来后直奔机场,差点儿错过航班。

而后,因为害怕再次被“困”,她和家人从下午开始就没再关过门。最后,在韩女士多次求助下,安装师傅从香坊区一位师傅手中拿到了一个同款门锁,在晚上8点左右才进行了更换安装。安装师傅指着卸下来的门锁告诉韩女士,是锁中一个弹簧的配件变形导致门锁无法打开。

“这件事情,我主要气愤的是小米米家售后管理问题,这么大的品牌,在哈尔滨没有库房吗?没有相关管理的负责人吗?出现这样的问题,好几天了都没有人联系我表示道歉,小米的应急能力这么差吗?我对这个品牌很失望!”韩女士说。

13日,记者联系到小米4001005678的客服电话,求证了此事。客服人员告诉记者,韩女士的遭遇属实,现在智能门锁已经更换完毕。但对于记者追问的门锁售后机制以及门锁质量等相关问题,客服人员表示自己无法回答,需要再向上级部门汇报才能给予答复。


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