哈尔滨住房公积金管理中心打造“智慧公积金”服务体系|龙头新闻全媒体

龙头新闻讯  “通过公积金网上营业厅、微信公众号和手机APP,直接就能办理贷款预约、提取公积金等业务,不排队、省时间、少跑路。”4日,记者对哈尔滨住房公积金管理中心的部分办事大厅进行了走访,发现哈尔滨市办理公积金业务发生了很大的转变,不用排队、窗口办理井然有序、自助服务区有人指引,最复杂的业务不到半个小时就能办结。据了解,目前,哈尔滨市328个银行网点、599台智慧柜员机均可以办理公积金网上业务,市民可以像办理存取款一样,在智慧柜员机上直接办理,真正实现公积金就近办、网上办、高效办。

网上预约自主选择  自助办理更加高效

4日9时,记者在哈尔滨住房公积金管理中心群力服务大厅看到,现场人并不多,自助服务区内有两名市民正在自助机上办理业务,一名工作人员在一旁指导,不到20分钟便办完了公积金提取。在贷款窗口,刚刚办完业务的张先生说:“我是在网上预约的贷款业务,看到这里人少,就约了今天早上9点,没想到不到半个小时就办完了,很方便,效率太高了。”

10时许,记者来到哈尔滨住房公积金管理中心道里办事处,六七位市民正等待叫号。在大厅一侧,摆放着叫号机与数台自助服务机,两名工作人员一边为自助办理业务的人进行操作指导,一边解答群众的疑问。记者注意到,虽然来办业务的市民较多,但滞留的时间却并不长,平均20分钟就能办完。

刚退休的王阿姨来办理公积金提取业务,工作人员将王阿姨引导至自助服务区,指导王阿姨如何操作。王阿姨按照工作人员指导,一步步在网页上操作,只用了5分钟便办完了公积金提取业务。王阿姨说:“没想到现在提取公积金办得这么快了,原本以为至少得一个小时,没想到刚办完业务,钱就收到了。”

工作人员告诉记者:“为实现办事不求人,我们把大部分业务都放在了网上,市民在网厅、手机APP和微信公众号就可自助办理,省时又省事。而且,贷款业务全部实现了网上预约,市民可自主选择办理时间、办理网点和经办银行,按照预约时间,来了就办。”

开通十大服务渠道  百姓办事更加方便

哈尔滨住房公积金管理中心工作人员介绍,自“办事不求人”工作开展以来,为改善群众办理业务环境,不断提升服务水平,公积金管理中心全力打造综合服务平台,开通门户网站、网上营业厅、微信公众号、微博、手机客户端、自助终端、12329短信、12329热线、支付宝城市服务和银行智慧柜员机十大服务渠道,有效地把“来大厅排队办变成“在家也能办,让市民节省时间与成本,提高了办事效率。

据了解,2019年之前,公积金微信公众号查询业务量总和为336.3万次,今年1-11月份,查询业务量总和为1225.5万次,仅11个月便增加了889万次;手机APP办理业务量从以前的9.4万次增加至22.6万次;办结业务量从以前的9.1万次增加至21.4万次。今年年初至今,网上办理业务81.4万笔,网上办结业务75.1万笔,线下办理业务60万笔;线上办理业务占比57.6%,线上办结业务占比55.6%。

推进“智慧公积金”建设  服务模式更加智能

建立公积金信用与金融服务平台,使银行网点可同步办理公积金网上业务,公积金管理中心可使用缴存职工在银行的住房贷款信息办理住房公积金业务,银行也可使用公积金信用与金融服务平台相关信息为缴存职工提供金融服务,把来大厅办事的市民分流到全市的各个银行网点,让市民可以“跑最短的路”就能办理业务。

现在,9家委托银行实施项目正在建设,其中,建设银行、哈尔滨银行、中信银行、招商银行4家银行,328个银行网点已开办公积金网厅业务,实现在银行网上自助服务区终端上办理公积金业务。近日,又在各银行网点内新增自助机具(智慧柜员机)599台,能够办理公积金查询、贷款预约、还贷等业务,预计12月中旬,公积金提取业务也将全面开通。

目前,公积金管理中心现行36项公共服务事项全部实现“办事不求人”。其中,33项业务缴存职工只要来大厅或网点一次,就可以办结,实现了“最多跑一次”,占比92%;可在网上办理的事项已增至33项,占比92%。公积金提取业务中,购房、离退休、解除劳动关系、租房提取等主营业务均已实现网上办理;查询类、贷款预约、偿还公积金贷款业务还可在手机APP、微信公众号同步办理,缴存职工只需登录公积金中心网上营业厅或下载手机APP,足不出户即可实现网上“不见面办理”。公积金业务实现了“网上办”和“就近办”。

十大惠民举措全部落地  市民享受更多实惠

在全部实现“办事不求人”的同时,公积金管理中心于今年又推出了十项惠民举措,包括提高无房职工提取公积金支付房租标准、扩大提取公积金按月自动偿还商业贷款银行范围、开办存量房组合贷款等。其中,群力、哈西服务大厅和开发区、幸福路银行经办网点的设立,极大满足了群众的需求。特别是存量房组合贷款的开办,最受群众欢迎。

工作人员告诉记者,为方便缴存职工使用公积金贷款购买二手房,在其公积金贷款额度不能满足购房需求时,还可申请商业贷款,该项业务开办两个月以来,累计发放贷款近4000万元,为近百余个家庭减轻购买二手房的资金压力。同时,将提取公积金支付房租年提取标准提升25%,年初至今,已为34553名租房职工提供了3.8亿元资金支持。

2020年,公积金工作将持续拓宽服务渠道,完善网上综合服务平台建设;持续推进“一网通办”,使更多业务实现“不见面办理;持续出台惠民政策,使公积金业务惠及更多群众。


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