平房区推行“视频信访” 让来访群众少跑路|龙头新闻全媒体

龙头新闻讯(记者 张立)为了方便辖区居民解决烦心事、闹心事,日前,哈尔滨市平房区创新群众信访工作方式,发挥“互联网+信访”优势,在全区范围内推行视频接访工作新机制,既方便了来访群众,也减轻了基层工作负担。

平房区(哈经开区)针对群众来访工作的实际,经过认真调查研究和认证,在辖区内所有街镇安装了远程视频接访系统,为基层统一配备了视频设备。同时制定了《远程视频接访工作实施方案》和《平房区远程接待群众工作制度(试行)》。远程视频接访系统自7月份启动工作以来,共视频接待和会商信访案件20余次,实现了“数据多跑路,群众少跑路的目标,也减轻了基层接访的工作负担。

2019年10月11日,平房镇农民赵某某2人到镇政府反映征地养老保险问题,平房镇接待该信访人后,经甄别核实,群众反映的问题为有理访,其解决问题的主体并不是乡镇层面,而是上一级业务主管部门。平房镇领导立即与信访局沟通,开通远程视频接访系统,区级值班领导、业务部门通过远程视频,与街镇领导一起听取信访人诉求,并作出解释答复。之后,信访人反映的问题得到了解决和答复,信访人表示满意,对业务部门的解释和答复也表示认可。

保国街居民刘某某等3人到社区反映小区物业服务不达标、物业费过高等问题。社区得知这一消息后,立即向保国街道汇报,第一时间约见上访人,同信访局沟通后,开通了远程视频接访系统,与区领导、业务部门共同接待处理。通过远程视频接访的交流和沟通,区政府领导责成有关部门深入到群众中去,调查了解该群体反映的诉求和问题,仅用一周时间就让该问题得了较好的解决。

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