因乘客投诉较多 这些客运企业和公交线路被通报批评|龙头新闻全媒体

龙头新闻讯  15日,哈尔滨市公交管理部门通报了今年6-10月哈尔滨市长热线12345投诉排名前10的客运企业和公交线路。哈尔滨市公交行业要求,做好安全运营和文明服务工作,不断提高公共交通服务能力和质量。

会议现场 栾德谦 摄

公交管理部门在今天的会议上专门播放了宣传警示教育片,将公交驾驶员的一些不文明行为现场曝光、通报,重点通报了前一个阶段两名公交驾驶员在运营过程中相互追逐造成的恶劣影响。同时,要求广大公交从业人员文明礼貌服务,杜绝运营中的开斗气车、开赌气车和路怒症等不安全和不文明服务行为。
     会议还对6月份以来行业各类投诉和处理情况进行了通报,通报了市民有效投诉量绝对数前10名的企业和线路,以及市民有效投诉量车均件排名前10位的企业和线路。在各类投诉举报案件中,共做出行政处罚294起,罚款96000元;对违规情节比较严重的117名驾驶员实行下岗培训;对情节较轻、认错态度较好、未造成不良后果的被投诉驾驶员进行了批评教育,共计3168人次。

下一步,哈尔滨市公交管理部门要求企业立即开展自检自查,加强管理、强化组织,规范驾驶员职业道德教、遵章守纪、文明驾车等方面的管理教育,自觉接受广大乘客和新闻媒体的监督;要求广大驾驶员安全运营、严格遵守各项条例、文明服务,充分展现行业良好精神风貌。

关于2019年6-10月份“12345”市长热线电话市民公交投诉情况的通报

各公交企业:

2019年6月份至10月份,公交行业共收到市长热线转来的公开电话各类件共7653件。其中诉求类5940件,反映的主要问题有:候车时间长1005件,越站835件,驾驶员服务态度不好749件,未依次进站441件,站杆站牌(包括电子站牌)问题427件,未完成上下客398件,不开暖风310件,行车快或慢问题140件,线网及站台规划问题135件,不按时发车127件,终点站停车秩序问题95件,运行中接打电话和聊天问题79件,未按照规定的线路行驶75件,未执行优惠乘车政策71件,其他问题1053件。还有建议类1358件,表扬类210件,咨询类145件。

经调查核实,投诉类案件中不属实和撤诉的有2361件,剔除投诉不属实、撤诉和建议、咨询、表扬的案件,实际有效市长热线投诉案件3579件,日均23.4件。行业管理部门对3579件市长热线电话反映的问题进行了认真调查处理,逐一答复投诉人,其中做出行政处罚294起,罚款96000元。对违规情节比较严重的117名驾驶员实行下岗培训,对情节较轻、认错态度较好、未造成不良后果的被投诉驾驶员,对其进行了批评教育,共计3168人次。目前,6-10月份市长热线电话所有建议诉求工单全部处理完毕,乘客满意率99%。现将投诉量排名情况通报如下:

一、热线投诉量(成立件)绝对数前10名的企业:

1、交通集团公共汽车有限(使用全称)公司1119件

2、飞翼公司377件

3、北环公司185件

4、松北公司143件

5、亿恒公司114件

6、哈交公司87件

7、呼兰天顺86件

8、咸通公司84件

9、太安公司81件

10、泰晟公司76件

二、热线投诉量(成立件)车均件排名前10位的企业:

1、亿恒公司(车均投诉1.43件)

2、宝盛公司(车均投诉1.10件)

3、北环公司(车均投诉1.01件)

4、咸通公司、刚丰公司(车均投诉0.95件)

5、丰达公司(车均投诉0.91件)

6、益通公司(车均投诉0.83件)

7、龙飞公司(车均投诉0.80件)

8、松北公司(车均投诉0.79件)

9、德顺公司(车均投诉件0.74件)

10、朗鑫公司(车均投诉件0.73件)

三、热线投诉量(成立件)绝对数排名前10位的线路:

1、209路(76件)

2、91路(68件)

3、90路(65件)

4、73路(63件)

5、67路(55件)

6、47路(52件)

7、68路(51件)

8、201路、206路(49件)

9、58路、64路(48件)

10、220路(45件)

四、热线投诉量(成立件)车均件数排名前10位的线路是:

1、226 路(车均6.25件)

2、212路(车均3.75件)

3、225路(车均2.20件)

4、42路(车均2.07件)

5、90路、230路(车均1.71件)

6、91路(车均1.70件)

7、231路(车均1.67件)

8、73路(车均1.66件)

9、206路(车均1.63件)

10、341路(车均1.60件)

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