今年三季度 黑龙江“12315”为消费者挽回670万元|龙头新闻全媒体

龙头新闻讯 12日,黑龙江省市场监督管理局公布,今年三季度,全省12315热线电话共受理消费者投诉、举报、咨询42279件,比去年同期增加15231件,增长56.31%。其中受理8016件投诉,全省市场监管部门办结7804件,办结率97.36%,为消费者挽回经济损失670.82万元。    

在投诉中,商品类投诉占投诉总量的一半以上,其中,日用百货类投诉的问题主要是服装皮鞋等商品存在质量问题,商家涉嫌虚假宣传,销售"三无"产品,违反或不履行"三包"义务等。食品类投诉的问题主要是购买的食品存在过期、变质、腐烂、含异物,未按规定公示价格或低标高结,宣传商品时使用绝对化用语等。

同时,在投诉中,服务类投诉约占四成,其中,餐饮服务投诉的问题主要是商家在提供用餐服务时存在价格不明示、不告知行为,商家涉嫌强制交易行为,谢绝消费者自带酒水或收取包房费、餐位费,商家涉嫌虚假宣传行为等。居民服务的问题主要是商家单方变更服务项目和经营地址、擅自变更合同服务条款或商家失联、跑路等,商家宣传的商品功能与实际不符等。

从受理投诉情况看,反映最突出的是商品质量、售后服务及合同问题。商品质量问题主要集中在食品、家用电器、日用百货、汽车及其用品等方面,售后服务问题主要集中在餐饮服务、文化娱乐服务、居民服务等方面。

此外,受理举报量与去年同期增长一倍,举报反映问题主要涉及违反企业、个体私营登记管理法规、违反产品质量管理法规、违反食品安全法规、违反广告管理法规、违反消费者权益保护法规、制售传播非法出版物行为。据介绍,本季度12315热线受理量增幅创历史新高,五线合一整合后,"12315"受理范围扩大,消费者投诉便捷,业务量大增。

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