创新 “三机制” 实现特殊群体医保缴费 “零障碍” | 九派通

为进一步优化营商环境，提升公共服务效能，屈家岭管理区聚焦老年人、慢性病患者等特殊群体的医保缴费需求，创新建立 “宣传引导、专窗服务、动态增援” 三项工作机制，通过精准宣传、流程再造和资源统筹，有力推动医保缴费服务提质增效。

针对特殊群体年龄偏大、慢性病多发、信息获取渠道有限等特点，屈家岭管理区积极打造 “线上 + 线下” 立体宣传网络。线上通过社保非税交流群、小区微信群等平台，定期推送缴费流程、操作视频及业务办理高峰期提示，累计开展定向提醒 50 余次；线下在办税服务厅显示屏循环播放缴费指南，引导群众合理安排时间、错峰办理。同时在全区 11 个社区公告栏张贴 “一图读懂” 医保缴费攻略，以简明直观的方式解读政策要点，有效减少群众因信息不清而产生的 “多次跑”“无效跑”。实施以来，缴费相关咨询量同比下降 35%，群众办事便捷度显著提高。

为切实解决部分老年人不熟悉智能设备操作、偏好使用现金等情况，管理区在办税服务厅专门设立 “特殊群体现金缴费专窗”，配备业务骨干提供全程指导，确保服务贴心、流程顺畅。针对需先完成医保核定才能缴费的业务特点，该专窗与医保部门窗口建立实时数据共享机制，实现 “核定 — 缴费” 环节无缝衔接，将单笔业务办理时间压缩至 5 分钟以内。此外，还为行动不便群体开通绿色通道，提供优先办理服务。截至目前，专窗累计完成现金收费业务 1200 余笔，在保留传统服务方式的同时，实现了群众满意度 100%。

管理区灵活调配人力资源，抽调青年骨干组建 “帮办突击队”，每日进驻服务大厅开展引导分流、手机操作辅助、政策解释等便民服务。在等候区设置 “流动服务站”，“一对一”“手把手” 协助群众通过 “楚税通” APP 完成缴费，已成功帮助 560 余人次实现线上自主办理。同步推行 “弹性服务” 机制，根据人流量实时延长服务时间，确保当日事当日毕。通过团队动态增援和延时服务，大厅整体服务效率提升 40%，群众排队等待时间大幅缩减，实现了医保参保不断档、待遇享受不打折。

实施两周来，已完成 1900 余名群众的医保费用缴纳，并为 4500 余名提档升级人员化解缴费难题，实现服务效率与群众满意度的 “双提升”。（通讯员：徐凡媞）