近日，京山市医保局长护险经办工作人员一上班就获得了参保人家属的握手点赞，祁先生满怀感激之情地表达了对长护险政策及工作人员用心服务的认可。
据了解，祁先生的家人因病瘫痪导致生活不能自理，长期由子女轮流照料，给家庭带来了沉重的负担。2025年3月下旬，祁先生找到长护险工作人员咨询相关政策，经办人员在现场审核资料时，了解到参保人因病导致呈植物人状态，立即启动了优化长护险经办服务流程，在3个工作日内，完成现场评估、护理服务协议并开始享受待遇；10个工作日内，补齐失能等级评定结果公示、送达等程序，高效缓解家庭照护压力。
“小群体也有大关爱”，自长期护理保险政策实施以来，京山市医保局不断加强长期护理保险的服务体系建设，通过开展定期采取“线上随机抽查，线下定期回访”的方式，强化了护理机构日常管理，开展满意度调查，进门入户了解参保人诉求成为了常态化，长期护理保险定点护理服务机构的服务能力和管理水平不断提升，目前已累计为5277名参保人提供便捷及时的长期护理保险待遇享受。
下一步，京山市医疗保障局将持续秉持“用心服务每一位群众”的工作态度，进一步加大各项惠民政策的宣传推广力度，提高惠民政策知晓度，让惠民政策真正走进每家每户。（通讯员李惠）