华能供热接受40万热用户监督 诉求受理不及时等将严肃处理|龙头新闻全媒体

生活报讯(记者 仲亮)近期,哈尔滨市将迎来一轮降温天气,为确保辖区40万户居民室温达标,哈投集团哈尔滨市华能集中供热有限公司将根据室外温度波动及时科学调整供热运行参数,调节好热平衡。同时,针对下属各公司可能存在投诉渠道不畅、诉求受理不及时、解决不到位、对用户合理诉求视而不见、麻木不仁等问题进行专项督导检查。热用户在用热中出现问题可随时拨打24小时服务热线58812345。

据介绍,针对此次降温天气,公司已提前启动应对措施,采取生产指挥24小时统一调度,实时监控设备运行情况,全面做好热源、热网、换热站设施设备巡视检修,确保 20台锅炉、342座换热站、580公里管网运行安全。抢险大队也进入备战状态,24小时待命,每天增加管网巡查次数,降低管网故障风险。

该公司特成立作风整顿专项督察组,对投诉渠道不畅、诉求受理不及时、解决不到位、对用户合理诉求视而不见、麻木不仁等问题进行专项督导检查,一旦发现相关问题将启动调查问责机制,严肃处理。


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