记者走访发现:饿了么外卖实体店乱象丛生|龙头新闻全媒体

生活报讯(记者 李威兵 文/摄)近日,有哈尔滨市民通过本报热线反映,饿了么店家无照经营、卫生不达标等问题。连续几日,记者对部分饿了么实体店进行了走访,发现的确存在脏乱车库里做外卖,拒绝提供营业执照,“执照”所示地点与经营地点不符等乱象。11月23日,记者向市场监管部门反映情况,市场监管部门表示,将对辖区内实体店加强巡视监管,如发现店家有违规行为,将立即依法依规严肃处理。

车库里做外卖 拒绝提供营业执照

近日,住在哈尔滨市南岗区学府花园小区的王先生向记者反映,小区院里“小作坊”太多,不仅油烟扰民,每天很多饿了么骑手频繁进出小区,也给居民正常通行带来不便。王先生说:“在饿了么上面你看着那些饭菜都可好了,实际上都是我们小区院里车库里面做出来的,咋做出来的你都不知道,他们有没有营业执照都不好说,还天天有人订餐,整的我们小区满院子都是送外卖的,乌烟瘴气的。”

19日,记者来到学府花园小区。王先生告诉记者,10号楼的一楼就有很多“小作坊”。按照王先生所说,记者在饿了么APP上搜索汉堡炸鸡,排在最前面的就是“芙客士汉堡炸鸡(理工店)”,在APP里,炸鸡、汉堡、薯条看起来都十分美味可口,但是这家店的门面却显得和实物照片有些不匹配。

在饿了么APP上,这家店的地址显示为学府花园10栋1层4号,王先生带记者来到这里,记者看到一楼有没挂招牌的“商铺”,4号门门前堆放着破箱子,在其旁边的门口一块写着“嘉尔汇汉堡”的牌子被丢在那里,门虚掩着,门上还贴了贴纸,外面的人看不到屋内的情况。记者在门口拍照时,从屋里走出一名男子,记者向其询问这家店是否是“芙客士汉堡炸鸡”,男子说:“是啊,你有啥事?”记者向其表明身份,询问是否可以进到里面看一下店内的样子和该店的营业执照,男子说:“那不能给你看。”并拒绝让记者进屋。随后,男子进屋,将房门关严了。

随后,记者在饿了么APP上搜索附近的饭店,一家名为“赢吉专业麻辣拌”的饭店排在了最前面,记者看到,该饭店月销量是698份,饭店地址就在10栋1层7号。记者从“芙客士汉堡炸鸡”向右边数,第7号的门口贴着“外婆焖饭”字样,在其旁边门口贴着“独味麻辣拌”字样。记者敲门,屋内无人应答。王先生说:“这都是车库,现在全改成饭店了,专门送外卖。脏乱车库里面做出来的东西,你觉得能卫生吗?”

在饿了么APP上记者看到,附近有一家“麻辣诱惑麻辣香锅”店,月销量达到1859份,显示地址为10栋1层12号。记者随王先生来到12号,这里的门脸显示是“快客利烤肉拌饭”,在大牌子下面还有小字“老板买单”,没有看到“麻辣诱惑麻辣香锅”字样,王先生告诉记者在后面,记者绕到楼后,后门上贴着一张大纸条,上写“麻辣香锅”。在饿了么APP上记者看到,“老板买单”是一家单独的店,“麻辣诱惑麻辣香锅”也是一家单独的店,两家店的地址均为1层12号。记者上前敲门,但门锁着,屋内无人应答。王先生说:“一个房子挂两个营业执照,这合理吗?而且这屋子本来也不大,里面的东西都是咋做出来,你看到这实体店,他家东西你还敢吃吗?”

记者走访后 多家“火爆”饭店锁门

23日,记者来到负责该区域的南岗区市场监督管理局和兴所,向工作人员反映情况。执法人员听后表示,这些店有可能存在卫生等问题,便立即随记者一同来到现场检查。

记者询问一个房子挂两个营业执照是否合规?执法人员表示,需要到现场核实一下营业执照,并向店主了解情况后才能判断。记者跟两位执法人员一起先来到“快客利烤肉拌饭”,屋内只有店主正在准备餐食给外卖小哥。见到执法人员后,店主十分配合,向其提供了营业执照,执法人员对室内进行了检查,没发现异常行为。

执法人员向店主询问“麻辣诱惑麻辣香锅”是怎么回事?店主说:“他家在后面,屋子用隔断隔开了,后面有一小块地方是他家。但他家具体咋营业,我也不知道。好像已经挺长时间没营业了,我是挺长时间没听到后面有动静了。”记者与执法人员当场查询饿了么APP看到,在APP上显示,该店目前还在营业。随后,记者跟两位执法人员一起绕到楼后,门上写着“麻辣香锅”的大纸条已被撕掉,执法人员敲了半天门,屋内无人应答。

执法人员又来到“芙客士汉堡炸鸡”店,准备对该店营业执照、卫生等情况进行检查,但敲了半天门,屋内无人应答。记者看到,原来在门口有汉堡字样的牌子已被拿走,旁边几家门上原本贴着“外婆焖饭”、“独味麻辣拌”的纸条也全被撕掉了。执法人员挨家敲门,屋内均无人应答。

营业执照所示地点与经营地点不符

在记者走访过程中,学府花园一位居民告诉记者,饿了么上有一家“韩记百变米饭”,专门为理工校内学生送餐,好像是无照经营。23日,记者随市场执法人员也对该店进行了走访检查。

执法人员通过饿了么APP搜到了这家店,APP上显示“本店专送理工大学西区校内”,但该店地址为科大小区302栋1层2号。记者同执法人员一同来到科大小区302栋,1层2号的门口挂着“炸鸡简餐”招牌。执法人员进入屋内向店主询问,“韩记百变米饭”是不是这家,店主表示不是,自己的营业执照就是“炸鸡简餐”。

执法人员核对了该店营业执照,是正规营业执照,并在店内显著位置悬挂。执法人员问店主:“‘韩记百变米饭’是怎么回事?用的就是你家的地址。”店主听说后也一脸疑惑,立即通过饿了么APP搜索到了“韩记百变米饭”这家店,并查看了饿了么APP上显示的该店营业执照后说:“他家这照是假的吧?他家登记时间是2019年3月,这时候我已在这开店了。而且这房子就我自己用,不可能有别的照。”随后,店主给负责自己店的饿了么平台工作人员打电话,向其询问情况,工作人员回复:“他家在理工校园里。”店主无奈地对记者说:“人家(饿了么)都不管。”

执法人员通过饿了么APP上的电话联系到“韩记百变米饭”的店主,向其询问情况,对方问:“你是谁啊?”执法人员说:“我是市场监督管理局和兴所的。”对方立即将电话挂断。

执法人员表示,由于多家饭店未开门,无法进入室内查看营业执照以及卫生情况,他们将于近期加大对辖区内巡查、监管力度,如发现这些店家有违规行为,将立即依法依规严肃处理。但对于饿了么平台上店家营业执照与经营地点不符的情况,超出了管理所的管辖范围,只能由上级部门协调解决。

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