消费者李女士投诉oppo新款手机发热、耗电快 |龙头新闻全媒体

生活报讯(记者 郭登攀 时继凯)21日,在哈尔滨市打工的李女士向记者反映,6月27日,她在尚志市oppo手机专卖店购买了一部新款oppo手机,花了4299元,使用一周后发现这款手机不仅发热、烫手,还出现耗电快等情况。她找到哈尔滨市的售后部门,经检测没查出是什么原因引起的,客服人员为其更换了一部同品牌的新手机。但这款新手机使用后不仅发热、耗电快,还出现了状态栏图标闪烁等情况,李女士并没有下载很多软件,内存也够用。她与该售后交涉,最后客服人员给出了“是由于其手机下载拼多多引起的这些毛病”这样的解释。

出问题的手机

“很多人都用拼多多,没我这种情况”

当日,记者来到哈尔滨市果戈里大街上的这家oppo手机客服中心,据一位男性客服主管讲,李女士第一部手机已经返回了厂家,虽然没有查出其反映的问题,但该中心还是为其更换了一部新手机。李女士使用第二部手机出现问题后,经过他们检测是其下载并使用了拼多多出的问题,情况已反馈到公司总部。现场,这位主管还让李女士查看电脑内部资料,显示个别用户反馈手机状态栏闹钟、蓝牙等图标出现闪烁切换现象,问题原因是:拼多多应用在频繁调动和释放GPS,导致手机状态图标闪烁。临时处理对策:建议用户手动关闭拼多多应用的位置信息权限解决。还有一条长期对策显示:拼多多服务器已更新解决。

对此,李女士表示并不认可这种说法,“很多人手机都下载了拼多多并使用,并没有出现我手机的这种情况。”现场,针对消费者提出退掉这部手机的要求,这位主管表示无能无力。

拼多多:未接到用户反馈这种问题

22日,记者与拼多多总部客服取得联系,工作人员表示,没有规定哪款手机不能下载并使用拼多多。同时,针对哈尔滨市这家oppo手机客服中心所称的“手机出现问题是由于用户下载使用拼多多造成的”,工作人员表示,没有接到用户反馈这种问题。

目前,消费者李女士已向哈尔滨市市场监管部门投诉oppo手机,正等待有关部门对此事进行调查处理。


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