“最美贴心人”和她的“三个身份”|长春+全媒体平台

她的故事平凡却温馨


她的身份普通而多彩



在南关区民康街道,有这样一位网格长,她的脚虽然不大,却一步步将管辖的6栋居民楼走了无数遍;她的话虽然不多,却用自己的实际行动和真情服务,给50家驻街单位留下了深刻的印象……



她就是园东路社区网格长郑娜。34岁的郑娜负责辖区内6栋居民楼、521户居民的服务工作。自2018年从事网格长工作以来,她用爱心和耐心,为辖区企业献策出力,为有需要的居民提供力所能及的帮助与关爱,被大家亲切地称为“最美贴心人”。



为民解忧路上,她是“服务员”


居民千件事,小区一张网。社区工作涉及方方面面,郑娜坚持以人民为中心服务理念,耐心、细致地做好辖区居民的“服务员”,无论是楼道灯破损、下水井堵塞,还是邻里纠纷等,她都第一时间前往踏查、上报、解决。


烟草楼宿舍是老旧散小区,无物业管理,配套设置陈旧老化,一楼小饭店较多,下水井时常堵塞。前不久,烟草楼宿舍的下水井主管道堵塞,脏物四溢、臭味飘散,严重影响居民的生活。郑娜得知情况后,第一时间到现场踏查,随即多方奔走联系,最终找到相关部门。第二天上午,负责疏通下水的工人来到现场,郑娜不怕脏、不嫌臭,一直在现场陪同,直到管道全部更换完毕。


臭味没了,楼道干净了,下水管道通畅了,郑娜的真情服务和真心付出,再一次赢得了辖区居民的点赞。日前,居民李先生代表整栋楼的居民给郑娜送去锦旗,他说:“网格长小郑真的很负责,这回下水管道彻底弄好了,我们再也不用捂着鼻子出入家门了,大家都非常感谢小郑。”


四点半小课堂,她是“辅导员”


眼下,在辖区居民的心目中,郑娜不仅是网格员、“服务员”,还是一名“辅导员”。每周的周一、周二、周四16时,园东路社区“四点半小课桌”就会准时热闹起来。从学校放学的3个孩子,陆续来到这里做作业、玩游戏、看书,等爸爸、妈妈下班。


小课堂的指导老师就是网格长郑娜。每天傍晚,她都会如约走进小课堂,等着孩子们的到来,为他们测体温、登记信息,及时掌握他们的健康情况,耐心地组织孩子们写作业,不时解答孩子们的提问……


原来,8月下旬,随着中小学校陆续开学,辖区内几户双职工家庭向郑娜求助,希望她能在孩子放学到家长下班这段时间帮忙照看一下孩子。郑娜随即将这一情况反映给社区党委,并表示自己愿意帮忙照看孩子。经社区党委同意,“四点半小课桌”应运而生,并由郑娜负责照看这些孩子,此举既解决了双职工家庭的“后顾之忧”,又让孩子们得以安心地学习,赢得了学生和家长的高度赞扬。


助企成长迎风雨,她是“快递员”


新冠肺炎疫情发生以来,郑娜又多了一个新身份——传递惠企政策的“快递员”。在郑娜负责的网格内,不仅有6栋老旧散居民楼,还有50多家驻街单位。为切实助推企业加快发展,郑娜按照“保企业献策用力”的工作部署,积极深入辖区企业和商户走访问需,倾力帮助企业解决问题。


在助企发展过程中,郑娜采用“面对面”“点对点”“一帮一”等方式,切实打通惠企政策的“最后一公里”。在走访摸排过程中,郑娜详细记录企业的基本情况和所遇问题,并向企业负责人和个体经营者发放助企《政策汇编》。此外,她积极借助微信群和QQ群,及时帮助企业与居民进行精准对接,实现居民得实惠、企业快发展。


前不久,郑娜走访中了解到辖区“比尔森烤肉”正在招聘服务员,便随手将招聘信息转发到居民微信群里,很快就帮商家招到了4名服务员。商家和居民都很感谢郑娜的及时转发,称赞她是一位助企爱民的“最美贴心人”。


面对居民的接连表扬,以及同事的多次求教,郑娜总是浅笑着说:“百姓事无小事,网格的事儿,虽然很琐碎,但与百姓生活密切相关,我们只要用心去做,以真心换实意,就一定能做好。”



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