互助社区建四级网络微信群拓展“秒服务”|长春+全媒体平台

自从当选单元长后,近一段时间,77岁的李威武手机玩得越来越溜了,“这是工作需要,我们也得与时俱进,只有掌握必备技能,才能更好地胜任新职务。”

▲梁艾林为居家隔离居民送菜。

▲梁艾林培训“三长”。

▲微信群内,社区工作人员处理务类事务。

5月26日,记者在采访过程中,绿园区正阳街道互助社区中核家园10栋单元长李威武的手机不时响起微信提示音,“李叔,我家亲戚从上海回来,用不用隔离?”“老李,听说咱们这片要停水,有没有这回事?”单元微信群中,居民发来疑问。

“记者同志,稍等一下啊,我们社区对‘三长’有要求,要秒回速办,我得赶快问问。”李威武立即将问题复制粘贴发送到社区微信群中,不到1分钟,他便收到社区工作人员回复,再转发至单元微信群中。熟练的操作是他在这几月的工作实践中锻炼出来的。

李威武所说的“秒回速办”正是互助社区“三长”联动机制的基本要求。

自绿园区确定“三长”网格长、楼栋长、单元长组织框架后,互助社区迅速调动人力,组建了13名网格长、97名楼栋长、323名单元长的强大战力,并同时为各网络、楼栋、单元制作微信群二维码,成立四级网格管理微信群,在微信群联通作用下,社区网格治理工作正不断扩展工作领域,扩大工作成效。

“以前,觉得社区工作人员是‘光杆司令’,以中核家园网格为例,一名网络长要面对近700户居民,服务工作很难做到精准。”说起推行“三长”制的变化,互助社区党委书记梁艾林露出灿烂的笑容,“现在社区服务大军中充实进来400多名‘生力军’,我们终于能将服务触角延伸到家家户户,有了‘三长’人力基础,我们才敢提出‘秒服务’的理念。” 

如今,四级网格管理微信群已成为该社区居民提出诉求的主要平台,“三长”也成为居民与社区沟通的重要纽带。

前不久,居民王先生发现一棵大树被风吹倒挂在旁边的电线上,他立即拍了照片发到网络群中,虽然是早上5点多,但社区工作人员依然做到了“秒回”,并马上联络园林部门,将树木移走。3个多小时后,工作人员便在微信群中回馈处理结果,王先生也“秒回”表情包,给工作人员点赞,“微信群就像是一个家庭群,有什么事都可以在这里找‘大家长’帮忙。”

推行“三长”制后,互助社区不断在实践中探索,总结了智能网格管理拓展模式,打造网格“秒回速办”,信息速回,事情速办,问题速解决,精简网格处理流程。梁艾林介绍,居民根据所在小区的需要和问题,在微信群中直接联系“三长”,“三长”任何一人接到信息,及时回复,回复后会逐级上报,最后汇总到街道,由街道根据小区情况进行酌情处理,社区还会根据居民问题联系相关管理部门,协商解决居民的问题,真正让居民不出家门就解决了问题。同时,社区微博、微信平台全天对居民开放,实时发布服务信息,居民获取消息的途径更加便捷。

虽然“三长”制推行的时间并不长,但已取得初步成效,梁艾林指着墙上挂着的一面面锦旗,自豪地说,“这些都是送给社区和‘三长’的,‘三长’在不断成长中已成为社区精细化管理的帅才干将。”

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