长春车市营销转型以“智”取胜|长春+全媒体平台

今年春节前后,受疫情影响,汽车销售市场被迫“暂停”。 记者经过多日采访发现,从2月份开始,我市汽车销售企业便通过线上直播平台和智能展厅开展“线上安心购、买车零距离”主题优惠活动; 采用线上体验选车、签约购车以及“互联网直播+上门试驾”等新的零售方式加快转型升级的步伐,为汽车销售市场的“重启”做好准备。

汽车销售展厅向高品质方向发展

 近期,中央、地方政府及汽车生产企业一系列利好政策、措施相继出台,极大地提振了消费者的信心,我市汽车销售市场也随之逐步回暖。日前,记者从市商务局了解到,我市4月26日至5月20日个人消费者购买汽车销售额为21.76亿元,同比提高11.70%。

选车的客户真多

线上直播:不为销量 只求交友

“从农历正月初八开始,我们就决定启动每天两场的直播卖车模式。到目前为止,快手和抖音两个平台的粉丝量都已过万。” 长春一汽服贸丰田汽车销售服务贸易有限公司相关负责人告诉记者。

长春一汽服贸丰田汽车销售服务贸易有限公司的销售人员正在进行网上直播

直播卖车并非新鲜事物,但如这次吸引大批量汽车销售人员参与的情况前所未有。吉林省智成汽车销售服务有限公司技术总监程海田认为,汽车是大宗商品,具有低频高价的特点,需要专业的销售顾问、展厅场景、设备与服务等,不像卖一只口红那么简单。记者发现,目前汽车直播的实际转化率并不高,但汽车销售企业仍将视频宣传、直播集客作为各自今后布局的重点。各企业负责人纷纷表示,直播卖车虽然带来的实际成交量有限,但仍是企业与客户保持连接、提高客户粘性的一个重要渠道。

长春通立奥迪服务有限责任公司正在对进场人员进行体温测量

细化服务:不为花哨 只求品质

“这里从硬件到软件,都有一种‘家’的感觉!”市民张女士走进长春通立奥迪服务有限责任公司,选购自己人生中的第二台汽车。她告诉记者,几年前的汽车4S店和现在根本没法比,不仅车型少,销售人员也不会提供这么专业的讲解,店面环境及服务项目更有着天壤之别。记者在该店看到,导购台上放着多瓶消毒液和洗手液,每位到店人员都要先进行体温测量和信息登记。

据该公司总经理韩奎昌介绍,现在疫情防控形势好转,客流、成交量上升,每天都要接待客户25组左右,公司4月份的奥迪汽车销售量较去年同期增长85%。“销售能在短期内得以恢复,展厅活力化改造,数字化智慧展厅的打造,特别是EP新系统的开发应用,都为企业提升竞争力提供了强大的支持。”韩奎昌说。

品质升级的汽车销售展厅全貌

在对线下店面进行升级改造的同时,汽车销售企业也将线上服务不断升级。长春汇宝汽车销售服务有限公司总经理顾庆宇在提到公司打造的“微信+”服务时,一再强调这就是汇宝的“店小二”。顾总经理告诉记者,“店小二”模式,就是在微信公众号上为客户提供售前、售中、售后一站式服务。沟通环节减少了,服务效率也就提高了。

顾庆宇还认为,汽车销售企业还完全可以根据上班族的作息时间将营业时间调整为8时到20时,为客户提供更多选购空间。同时,在夏季打造“夜市经济”,充分利用店外的空闲场地纳入多种业态经营模式,店内则推出一些不同于白天的促销活动,长此以往,一定会对汽车销售起到拉动作用。

销售专员向客户推荐车型

企业发展:不为猛进 只求长效

记者在采访中还了解到,疫情期间,各家汽车销售企业对员工都进行了非常密集的线上业务培训,复工复产后,员工们的业务能力和工作积极性都有了很大提升。

市商务局相关负责人指出,为有效应对疫情对汽车经销企业带来的影响,围绕以满足消费者的不同需求为核心,各企业应通过提升销售及售后人员业务水平,营造良好的汽车消费环境,促进汽车消费。市商务局在今后也将不定期组织汽车企业举办互动交流活动,并在疫情结束后组织召开线下交流会,及时把握市场脉搏,充分洞悉客户需求,重点聚焦汽车经销企业的精细化管理、数字化经营、多样化营销和智慧化服务,引导汽车经销企业在服务运营能力提升、服务功能改善、客户满意度提高、用户体验反馈与处理等方面进行创新和改进。


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