幸福长春有“温度” 飙升群众“满意度”|长春+全媒体平台

供热是北方城市冬季最大的民生,长达5个多月的供热期,供暖质量的“高”与“低”,直接关乎每一位市民内心的“冷”与“暖”。一组来自长春市建设系统投诉受理中心的数据显示:2019年10月20日0时至2020年4月6日24时,共受理供热投诉7085件,与去年同期相比下降70.26%,群众满意度刷新历史记录。居民热用户满意度的提升是与市委、市政府领导高度重视,四级管理城区(开发区)助力,企业管理科技提升,等级评价信用管理等是密不可分的。

保障超前  硬实力大幅度提升

一座城市要有温度,首先要从百姓家的温度抓起。而群众满意度的提升,离不开硬件设施的有力保障。

从去年5月份起,市建委开展了供热大调研大走访活动,要求各供热企业立即着手供热准备工作,制定热源工程、设施设备检修、管网建设改造工作计划,去年累计完成既有老旧供热管网改造117公里、新建供热管网68公里。

“我们根据历年投诉情况分析,供热初期是投诉多发期,这背后有很多是管网运行不稳定、指导服务居民不够到位等原因造成的。”市建委相关负责人告诉记者,市建委督促供热企业开展热用户的入户检查、建立用户档案工作,解决居民供热设施问题、消除居民室内供热隐患,并较往年提前10天开始管网注水、冷运,调试设备,提前发现问题,提前解决问题。同时,组织了全市供热服务宣传进社区活动,向居民普及城市供热管理条例相关规定、测温退费程序、及供热常识,强化了四级管理的宣传,加强了对供热企业的监督,提升企业服务质量,让居民感受到企业的温暖服务。

举措创新  供热管家实时在线

“我们小区去年10月13日就提前开栓了,第二天房间就热起来了,今年又延长供热两天,感觉特别幸福。而且家中出现任何问题,可以第一时间找供热管家,供热集团负责人的姓名、照片、电话都挂在小区的明显位置!”家住长春明珠中银苑C栋的居民高先生笑着说。

“我们24小时在线!”长热集团建立了740个微信管家群,群内用户达15万余人,随时与热用户家保持紧密沟通,及时处理供热报修,全面解决用户诉求。

“这个采暖期,来自热企的3000多名供热管家,在各个小区都亮身份、亮电话,第一时间解决百姓家中关于热的问题,让百姓少跑腿甚至零跑腿。”市建委相关负责人告诉记者,市建委创新模式,在去年建立了市、区、街道、社区四级管理模式,区供热管理部门增加管理人员、强化日常监管,街道、社区主动服务为居民解决供热问题,供热企业主动与社区对接,为居民提供更加便捷的服务。同时修订了《居民热用户供热温度检测及退费有关事项的通知》《长春市供热企业综合信用等级评价暂行规定》《长春市供热企业综合等级评价考核细则》,严格落实综合信用等级评价考评。

转型加快   开启供热“云”时代

实时掌控供热区域的供热情况,实时监控居民家中的温度……这个供热季,我市通过供热运行的大数据,通过密织的一张张“智慧热网”,让居民享受到更高质量的热。

“我市建设了供热监管平台(一期),对热源、换热站、固定测温点实行实时监控,这好比供热工作有了一个‘大脑’,能够通过科技、大数据提升供热质量!”市建委相关负责人告诉记者,该平台对21条热电厂支线、60座锅炉房、2000个换热站、30000个固定测温点的安装数据传输工作,实时掌控供热区域的供热情况,督促供热企业及时调整供热参数,并将平台数据发放给城区、开发区供热监管部门,为城区(开发区)、街道、社区对供热企业的日常监管提供数据支持。

逆行而上  抗“疫”与“保热”并重 

岁末年初,一场突如其来的疫情牵动着所有人的心。居民需要“宅”在家,供热乃重中之重。在严峻的形势下,有这样一群人,他们逆行而上,为千家万户“温暖”护航。

我市各个热企积极响应市建委有关提高供热参数的要求,提升供热质量,让居民可以更舒适地“宅”在家里。

提高供热参数意味着提高燃料消耗,提高燃料消耗意味着要加大燃料进货数量,组织燃料进货这在春节放假和各地疫情防控期间成为新的难题!市建委第一时间对全市电厂、供热企业的煤炭及环保材料储备及运输情况进行日调度。在煤炭运输受到疫情影响后,市领导高度重视,下发《关于我市供热物资运输车辆放行的函》,同时要求加大煤炭等生产物资储备,千方百计保证供热质量。经市政府同意,由长热集团和供热集团代储煤炭,以便应急使用。我市购煤及运输渠道解决后,保证了采暖末期供热平稳有序运行。

为做好复工企业供热保障工作,市建委要求供热企业在保障重点企业供热供给的基础上,为复工企业提供主动服务;为确保供热秩序正常,全面加强人员摸排工作,共排查10165人,未出现确诊和疑似病例。


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