第一季度市场监管部门 为消费者挽回直接经济损失900余万元|长春+全媒体平台

受理消费者投诉8549件,受理消费者举报5673件……2日,记者从长春市市场监督管理局获悉,今年第一季度,该局全口径接收各类信息共44339件,为消费者挽回直接经济损失930.35万元。

“一季度共受理消费者投诉8549件,其中商品类投诉5199件,服务类投诉3350件。”该局相关负责人告诉记者,商品类投诉前三名分别是:房屋1910件,交通工具600件,一般食品600件,投诉的主要问题为合同纠纷、商品质量等。服务类投诉前三名分别是:电信服务530件,文化、娱乐、体育服务495件,餐饮和住宿服务361件,投诉的主要问题有售后服务、合同纠纷等。

记者了解到,消费者投诉的问题主要集中在:电信服务类,未经消费者同意,擅自改变资费标准,电话营销或举办各类促销活动捆绑套餐业务等;餐饮和住宿服务类,用餐环境存在安全隐患、卫生不达标、食物不新鲜,包房设置最低消费、霸王条款等;食品类,所购食品有异味、食品内含有异物,食品变质、过期等;交通工具类,汽车销售存在陷阱,售后服务保养和维修质量得不到保障,新车出现质量问题占质量方面投诉八成以上。

除了消费投诉,一季度,市场监管部门还受理消费者举报5673件,其中商品类举报4414件,服务类举报1259件。商品类举报前三名分别是:医疗器械1707件,一般食品1261件,房屋250件,举报的主要问题有价格违法行为,产品质量违法行为等。服务类举报前三名分别是:餐饮和住宿服务474件,销售服务166件,美容、美发、洗浴服务81件,举报的主要问题有价格违法行为,虚假宣传违法行为等。

记者了解到,消费者举报的热点主要集中在:医疗器械类,受疫情影响,口罩等防护用品普遍缺货,部分商家哄抬口罩价格,市民反映较为强烈,举报数量激增;食品类,受疫情和供求关系、人工成本等因素影响,部分农产品价格上涨,个别商家趁机哄抬物价等;餐饮和住宿服务类,餐饮服务经营者提供腐败变质、混有异物的食品等,此外,受疫情影响,绝大多数游客的旅游计划无法成行,商家以违反约定为由拒绝退还预交订金或全额退费,引发大量消费纠纷。

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