探访哈尔滨多家医院:全面恢复医疗服务 市民就诊要注意啥?|龙头新闻全媒体

龙头新闻记者综合报道

随着疫情在全国和我省的逐步被控制,恢复正常的医疗服务成为必须的要求。3月19日,省卫建委出台了《关于全面恢复医疗服务的通知》,20日召开全省动员部署会议,要求全省医疗机构在保证医疗安全的前提下,全面提供正常医疗服务,实现应收尽收,应治尽治。

我省全面恢复医疗服务,市民在就诊和住院问题上需要注意什么?如何配合医院做好医疗服务?3月23日,记者就此探访了哈医大一院、哈医大二院等多家医院。 

哈医大一院:

口腔科、眼科等所有科室全部开放 

医院作为人员密集的公共区域,是落实各项防控措施的重要区域,为积极做好新型冠状病毒感染的肺炎防控工作,合理控制人流,有序引导患者错峰就诊,自2月17日起,哈医大一院门诊实行全预约制,患者需按照预约时间段提前30分钟到院。

随着我省疫情逐渐得到控制,24日,记者从哈医大一院了解到,目前医院的所有科室均已开诊,其中之前暂停的口腔科、眼科、耳鼻喉科、胃镜室等也开始接诊患者,不过严格控制号源数量。哈医大一院门诊部张淑杰主任介绍,目前门诊的实际就诊量接近平时就诊量的二分之一。

记者看到,医院在门诊大厅设立预检分诊处,还有测温电视和测温门,为就诊者测量体温。市民需凭手机上的预约信息及龙江健康码就诊,龙江健康码为绿色的测温合格后可以进入门诊就诊。为了防止就诊市民排长队聚集,预检分诊处还设立了10人次的登记人员,为没有龙江健康码的市民现场登记排查,防止排长队聚集。

为了防止交叉感染,医院在门诊加强了通风措施。在诊区,候诊椅之间的距离拉大到了一米。同时工作人员及时提醒就诊市民戴口罩、不聚集,保持一米以上距离。

张淑杰主任提醒,虽然目前疫情得到了控制,但大家仍不能掉以轻心。非常时期,医院仍然是容易交叉感染的场所。希望市民可以利用好哈医大一院的互联网门诊,医院所有科室线上门诊均开通,每天有大牌专家免费在线问诊,不需要到现场就诊的市民可以通过互联网门诊进行咨询,听取专家意见,再决定是否到医院就诊。 

哈医大二院:

严格执行预约挂号和分时段就诊

诊室一医一患

记者从哈医大二院了解到,在保证医疗安全的前提下,为满足广大百姓的就医需求,自3月9日起,门诊逐步恢复诊疗工作。全面实行分时段预约诊疗,除急诊外必须提前预约号源,现场不再放号。预约成功后,就诊者要严格按照预约时间段提前10分钟就诊,未预约或未到就诊时间段不允许进入门诊,以出示手机预约挂号界面为准。工作人员温馨提醒,就诊者不要太早到达医院形成聚集。现在气温乍暖还寒,在医院外等待时间过长反倒容易诱发感冒发热等症状导致无法顺利就医。

为减少人群聚集,每位就诊患者无特殊情况应独立完成就诊,老年人、未成年人、行动不便者等特殊人群,允许一名人员陪同。患者及陪同人员进入门诊前需出示“龙江健康码”(绿色方可进入),并配合工作人员完成测量体温、个人信息填报、消毒和预见分诊工作,发热和(或)呼吸道症状患者按流程到发热门诊就诊,排除疑似后方可正常就诊。

所有进入门诊患者及陪同人员必须全程佩戴口罩,未佩戴者严禁进入。诊室一医一患,看诊、候诊、排队时与医护人员及其他患者、陪同人员保持1.5米以上安全距离。

医院建议广大患者,就诊时使用手机移动支付完成缴费,减少人工窗口排队,避免交叉感染。 

哈医大肿瘤医院:

门诊正常开诊一患一陪

陪同人员需携带有效身份证件

记者从哈医大肿瘤医院了解到,正月初五( 1月29日),该院就已实行全面预约就诊,设立预检分诊、流程再造、简化优化、实名登记、严格排查、温馨提示、合理疏导,尽最大努力解决肿瘤患者的就医要求。疫情期间,发热门诊、急诊、门诊化疗、门诊放疗、住院治疗等均有序开展。

随着疫情防控形势的变化,哈医大肿瘤医院将疫情防控和癌症防控并重,统筹兼顾,逐步有序地全面恢复医院正常工作。自3月2日起,门诊正常开诊。发热门诊、急诊24小时开诊。实行实名、全面预约制、分时段就诊,初诊患者需要预约挂号,预约成功后携带身份证、就诊所需材料(检查检验报告),按预约时段来院;复诊患者建议就近诊疗或与主管医生电话预约,合理安排返院计划。疫情期间,患者可通过医院官方微信选择“在线咨询”进入问诊和在线复诊。


记者了解到,哈医大肿瘤医院门诊实行出入管理,市民就诊需从哈平路主入口进入,按楼内指引从指定出口离开;来院人员就诊全程佩戴标准口罩,使用后的口罩扔在黄色垃圾桶里,触摸公共物品后请洗手或使用免洗洗手液;一患一陪,陪同人员需携带有效身份证件,并配合工作人员完成新冠肺炎相关信息搜集与体温检测。在门诊等候请与他人保持1.5米及以上的距离,坐下休息时请间隔就座。如处于医学观察期,请在观察期满后携带解除医学隔离证明就诊。紧急情况下,请至急诊就诊。 

哈医大四院:

设5处预检分诊点,增加号源数量

为保证全面恢复门诊诊疗工作,最大限度满足患者就医需求,避免人群聚集和交叉感染,记者从哈医大四院获悉,医院门诊管理推出以下举措:

除老年患者、无智能机人员外,全面实现预约挂号、分时段就医,患者网上预约后,提前15分钟到医院就诊,避免人群聚集。

医院所有学科门诊全部开放,根据患者需求弹性增加出诊医生数量,急诊24小时开诊;增加号源数量,普通学科单人单日号源量不少于35人,精神心理科等需求量较大科室单人单日号源量不少于50人;严格入出通道管理,医务人员、患者分别独立设置出入通道口。

强化预检分诊管理,共设5处预检分诊点,每分诊点由1名护士长负责,配备护理人员30人、保卫人员12人,确保每名进出医院人员均要扫描“龙江健康码”且经过规范筛检。

加强候诊区及挂号、缴费、采血、检验、检查、药局等功能区管理,候诊椅设“间隔就座”标识,排队处设分隔线地标,避免人群集中。

建立志愿服务队伍,在早7:30至9:00患者就诊高峰期间,在门外指导患者进行微信或支付宝预约挂号,同时不定期巡视门诊各区域人流及秩序情况,督促患者有序诊疗。

通过医院官网、媒体、微信公众号、院内电子屏、门口告知板等多种形式广泛宣传动员,号召患者分时预约挂号、全程佩戴口罩、全过程保持间距、避免人群聚集等注意事项;

加强各诊室、候诊区等公共区域的感控管理,做好标准预防,出诊医生做好个人防护,定期开窗通风,做好物表及空气消毒。

黑龙江中医药大学附属第一医院:

就诊需出示“龙江健康码”绿码且测温合格者可进入诊区    

3月23日,中医大一院门诊、国医馆全面复诊。就诊患者要求佩戴口罩,在门诊入口处,扫码并出示“龙江健康码”,绿码且测温合格者进入诊区就诊;黄码、红码需在预检分诊处由专业人员进行分诊,体温高于37.3℃或有流行病学史、呼吸道症状需先至发热门诊就诊。

进入诊室,患者在医生的指导下填写《黑龙江省应对新型冠状病毒感染肺炎疫情排查告知书》,进行新冠排查。诊室内执行“一患一诊室”原则,候诊患者可以在候诊区等待,有叫号系统实时提醒,避免出现患者聚集的情况。眼科、耳鼻喉科、口腔科、肛肠科、内镜诊疗科、康复科等高风险科室,将根据感控相关要求,于3月25日之前全部实现诊疗工作。

323日,中医大一院三个病区正式对患者开放(眼科、耳鼻喉科、肛肠科325日前开放)。住院患者入院前须做血常规、肺CT检查(儿童和孕妇酌情),签署入院告知书,填写排查情况告知书后方可办理住院

新入院患者应单人单间,入院72小时以上,经新冠肺炎相关排查结果正常,可转入普通病房。根据流行病史及临床表现考虑为高风险者,需要进行新冠病毒核酸检测或抗体检测,检测结果回报前要进行相对隔离,单人单间。检测结果正常后,转入普通病房。

患者必须佩戴统一腕带,遵守“一人一陪护”规定,住院期间不得更换陪护,禁止探视。陪护人员需到护士站登记,领取陪护证。

住院患者及陪护家属每日必须测量两次体温并记录在册。入院前医生会对陪护进行排查,如出现可疑症状,必须到发热门诊进一步排查。患者按要求定时到指定地点购买三餐,生活物品交接在住院处一楼保安处。住院期间请勿离院,否则按自动出院对待。

除肛肠科外,所有手术科室全面开放。医院将合理控制手术数量,按照手术指征安排手术时间。 

哈市一院:

全预约诊疗住院患者封闭化管理

为满足广大患者的就医需求,根据我省市卫健委工作通知并结合当前分区分级精准防控的要求,近日,哈尔滨市第一医院在严格做好疫情防控的基础上,医院门急诊、住院、辅助检查、手术等日常医疗服务工作已全面恢复,在保证医疗安全的前提下,努力实现应收尽收,应治尽治。

目前哈尔滨市第一医院门诊号源均已正常开放,实行非急诊全面预约诊疗服务,采取分时段挂号、按预约时间就诊,促进有序就医,尽量减少患者在院等待时间,最大限度减少交叉感染的风险。此外,急诊、发热门诊均24小时开诊。

哈尔滨市第一医院充分利用信息化系统,通过开展“ 互联网   医疗健康 ”等新模式,积极推动通过信息化平台预约挂号及支付系统方便患者预约就诊,近日,通过网络预约就诊患者已占40%左右。哈尔滨市第一医院分别开通了微信公众号预约平台及电话预约两种渠道供患者选择。其中,口腔科,眼科,耳鼻喉科疫情期间只接受电话预约就诊),请广大患者根据自身实际情况及就诊时间分时段预约后就诊。

在门诊就诊服务方面,为方便广大患者就医,哈尔滨市第一医院每日早7:30分即开始预检分诊工作。为避免人员聚集拥挤,减少交叉感染,所有就诊患者及家属均需正确佩戴口罩;需要陪护的患者只能有一名家属;同时为节省时间,建议患者来院前提前完成预约挂号并注册好“龙江健康码”;到院后凭预约记录或预约信息进院并扫码通行。

有发热或有呼吸道症状的患者,需主动到发热门诊预检分诊登记就诊;诊疗期间,严格执行“一患一诊室”管理,相互之间需保持“1.5米距离”。

在住院服务方面,目前对收治到普通病房的患者实行单间管理。符合入院指征的患者需在门诊完成肺CT及血常规检查,排除新冠病毒感染方可正常收治入院,住院期间,严格落实“一患一陪人”制度。

为了降低院内感染风险,对住院患者及陪护人员实施封闭化管理。同时提供人性化服务,疫情期间医院对患者服务“不打折”。哈尔滨市第一医院通过抽调机关、医政、后勤、财务等职能科室工作人员及志愿者,为在医院治疗的患者及陪护家属运送一日三餐,并由保卫科引导患者就诊并协助送餐人员与院内志愿者交接,解除患者的后顾之忧。


哈儿童医院:

六种形式预约  每诊室预约10患儿 

目前,哈儿童医院已全方位做好恢复正常医疗的各项工作,3月21日儿童保健科、青春期门诊、睡眠障碍诊治科已全面恢复诊疗;3月22日口腔科、耳鼻喉科、眼科全面恢复正常诊疗;3月23日门诊科室全部开诊,专家诊和普通诊实行预约挂号,检验科恢复全部诊疗项目检测,外科病房全面恢复择期手术预约。    

哈尔滨市儿童医院全面恢复医疗服务,为减少交叉感染,保证患者就诊安全有序,实行全预约诊疗,通过六种形式可以预约3日之内的各专科专家诊和普通诊号源,每个诊室每小时预约10名患者,严格控制诊间患者流量。

1、通过微信公众号关注“哈尔滨市儿童医院服务平台”预约挂号;2、通过微信公众号关注“哈尔滨市儿童医院”预约挂号;3、通过支付宝搜索“哈尔滨市儿童医院”生活号预约挂号;4、通过医院自助机现场预约挂号;5、通过微信公众号关注“健康龙江服务平台”预约挂号;6、拨打电话87122120进行预约挂号。

通过微信公众号、支付宝及自助机预约挂号的患者,请在就诊当日按预约时间提前30分钟,凭电子的“挂号成功通知”指示前往科室就诊;通过“健康龙江服务平台”和预约电话进行预约挂号的患者,请就诊当日持患儿有效证件(身份证、户口本、出生证明)按预约时间提前30分钟到收款处取号,再前往预约诊室就诊。

儿童医院现全面实施“龙江健康码”就医通行,进入门诊前需先注册并出示“龙江健康码”,绿码且测量体温正常可以进入候诊区就诊。一名患儿只允许两名陪同家长,在院期间必须佩戴口罩,就诊执行“一医一患一诊室”。

哈四院:

病房区域划分 严管陪护探视

在疫情防控期间,哈四院始终坚持正常开诊,除口腔科、耳鼻喉科、腔镜室按照上级文件要求只开急诊以外,其他科室克服重重困难均正常接诊患者。近日,按照省卫生健康委关于推动恢复正常医疗秩序的通知要求,该院于3月16日进一步扩大了原有诊疗服务范围,积极应对疫情相对稳定后,人民群众快速增长的诊疗服务需求,尽最大努力保证患者的救治工作。    

医院在严格落实“严八条”的同时,持续开展自查和完善工作,从病房区域划分、严格陪护管理、严管严控探视、患者院前筛查等多角度、多层面开展工作,保证了医院内部安全稳定、维护了人民生命健康。

面对目前急诊就诊患者近3倍的增长,医院及时研判、全面统筹,把好输入关、科学引导分流,从增加预检分诊工作人员数量、快速平稳推进龙江健康码实施、分类管理科学分诊,不断缩短患者就诊等待时间,实施发热及呼吸道症状患者的无缝管控和发热门诊筛查、会诊,保证进入院区内患者及医务人员的安全。

哈市五院:

就诊实行分时段预约

23日起,哈尔滨市第五医院门诊全面恢复正常诊疗服务。同时为进一步加强新冠肺炎疫情防控,保障群众的生命安全,门诊各科室全部实行分时段预约。    

医院全面实行分时段预约就诊,每个时段每个科室可以预约6至8名患者,患者可以通过电话和互联网等多种方式预约3日以内的就诊日期和时段,预约成功后,患者按照预约时段提前30分钟到院,凭医院推送的预约短信挂号就诊。

严格执行实名制预约挂号,患者挂号时需出示本人身份证、医保卡等有效证件,并如实告知手机号及家庭住址。建议患者具备独自就诊能力时,请不要跟随陪同人员;病情严重需人员陪同时,最大限度减少陪同人员数量。患者和陪诊人员请走一号楼外来人员专用通道,出示“龙江健康码”,一律经过预检分诊,检测体温后,配合医护人员做好流行病学调查工作后方可进入诊区。

医院建议,来院就诊时请不要佩戴有呼吸阀的口罩,除非必要全程不要摘下口罩,候诊等待时请与他人保持1.5米距离。


哈二院:

不必预约也可就诊、一患一陪护

哈尔滨市第二医院在疫情期间一直坚持开诊满足市民就医需求,现在可以不预约直接来就诊了。    

据了解,针对前来就诊的患者,医院采取控制所有车辆登记准入,实行医患通道分离、一患一陪护、限制住院患者及家属出病区等严密防控措施。建立预检分诊点、测温台,进出人员扫码登记,导诊及时分流患者。职能科室人员排班轮岗到各楼口对进出人员体温检测、对进门人员鞋底消毒。对康复楼实行封闭管理,禁止外来人员进入、限制楼内人员外出、禁止更换陪护人员。 

南岗区民营医疗机构:

有序推进开复诊

为尽快恢复正常医疗秩序,不断满足居民就医需求,哈尔滨市南岗区有序推进民营医疗机构开复诊。目前,南岗区各级各类民营医疗机构651家中,已有437家医疗机构提交复诊承诺,即承诺即复诊。15家“规模以上”医疗服务机构已全部复诊,复工率100%。

为督导民营医疗机构加强疫情期间医疗服务管理,严格落实预约制及门急诊预检分诊制,规范诊疗环境、医疗器械、患者用物等清洁消毒和医疗废物处置,指导医务人员做好个人防护。

南岗区卫健局及时制定出台《关于做好疫情期间南岗区民营医疗机构复诊防控管理指导方案》、《医疗机构防控指南》等,将医疗机构划分为20个区域采取网格化管理,成立4个指导组,开展防疫督导检查,每3天循环覆盖式督导检查一轮次。








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